EuroBets Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Har ventet godt et år på to tilbagetrækninger.

Jeg vandt på en bonus uden indskud, og kasinoet bad om en bekræftelsesindbetaling, som jeg også har foretaget og vundet på.

De har ikke betalt hverken udbetaling og bliver ved med at sige, at det vil være på min konto om to til tre dage.

Kære lsamp730,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, tak for din hjælp.

Jeg kan bekræfte, at jeg har bestået KYC-verifikation, og nej, jeg har aldrig modtaget en tilbagetrækning fra dem.

De eneste svar, jeg har modtaget, var i chatten, at det vil blive behandlet om to til tre dage. Det fortalte de mig mindst 5 gange.

Jeg får intet svar på mine mails.

Mange tak lsamp730 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej lsamp730,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Eurobets Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Kan du give en opdatering vedrørende den forsinkede betaling?

Hej lsamp730,

Tak for de yderligere oplysninger.

Indtil videre har der ikke været noget svar fra casinoet, så jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede Eurobets Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære lsamp730,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden deres samarbejde.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam