HjemKlagesagerEuroBets Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

EuroBets Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 61

Beløb: 650 €

EuroBets Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 08.02.2022 | Uløst : 10.06.2022
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland har forsøgt at hæve gevinster i flere måneder. De modtog til sidst gevinsterne, men var nødt til at foretage en indbetaling for at gøre det. Spilleren opnåede flere gevinster ved at spille denne indbetaling, men var ikke i stand til at hæve dem. Da der ikke var noget svar fra kasinoet, blev klagen lukket som "uafklaret". Spilleren anmodede om, at klagen blev genåbnet, da de oplevede yderligere problemer, da de forsøgte at foretage en tilbagetrækning. Kasinoet oplyste, at de ville undersøge sagen, men da der ikke var yderligere svar, blev klagen igen lukket som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej! Jeg registrerede mig på dette casino den 17/10/2021, og de gav mig en bonus uden indskud på 25 euro (jeg kan ikke huske væddemålet, men bonussen blev satset). Derefter skrev jeg til teknisk support, hvad jeg skal gøre for at trække mig tilbage. De bad om at gå gennem verifikation og foretage et depositum på 26 euro. Jeg lavede en indbetaling via bitcoin og sendte en e-mail med dokumenter til deres mail og ventede 3 dage. Jeg fik at vide, at jeg bestod bekræftelsen og kan oprette en anmodning om tilbagetrækning. Indbetalingen behøvede ikke at blive satset. Jeg oprettede en udbetalingsanmodning på 126 euro og ventede på, at pengene skulle ankomme, men pengene kom aldrig i min pung. De skrev til mig, at vi havde problemer, og at pengene snart ville komme. Genoprettede udbetalingsanmodninger den 12/07/2021, men de havde også problemer. Nu har jeg igen oprettet en anmodning om udbetaling gennem bitcoin. Jeg håber, du vil give mig en hånd

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære syyplay,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Forstår jeg også rigtigt, at du brugte Bitcoin som en udbetalingsmetode?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

i alt oprettet mere end 3 anmodninger om tilbagetrækning. Ingen af ansøgningerne blev behandlet. forsøgte at trække sig tilbage til bitcoin

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak syyplay for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej syyplay,


Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Jeg vil gerne invitere Eurobets Casino til at deltage i samtalen.


Eurobets Casino, kan du give nogen indsigt i de problemer, som spilleren har ved at foretage en udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Oprettet en fortrydelsesanmodning den 8. februar Nu er den allerede 14. De skriver, at fortrydelsen er inden for 2-3 dage, men 5 er allerede bestået

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Har den ikke kontaktet dig?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej syyplay,


Der har ikke været noget svar fra casinoet endnu, når timeren udløber, vil jeg forsøge at kontakte dem igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Eurobets Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kontoen er i øjeblikket blokeret. Årsagen er ukendt. På balancen var 900 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen syyplay.


Kære Eurobets Casino,


Vil du være venlig at svare og forklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Eurobets Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Pengene er i pungen. Men det udelukker ikke, at dette er et forfærdeligt casino. Siden den 17. oktober 2021 har jeg forsøgt at hæve 126 euro. Seks måneder senere besluttede de at betale mig efter mange klager. Jeg synes, det er rigtigt at undervurdere vurderingen af dette casino til 1

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej syyplay,


Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din betaling, kan du bekræfte, at du også har fået adgang til din konto igen, og at sagen nu er løst?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, jeg har fået adgang. Der er stadig 500 euro tilbage på balancen. Kun jeg kan ikke foretage en indbetaling og sætte på en udbetaling. Deres svar var, at den maksimale udbetaling fra bonussen er 126 euro. Jeg fandt dog ingen information i reglerne. Den 17. oktober lavede jeg en indbetaling og spillede på egen hånd og hævede saldoen til 900 euro. Så tabte han lidt og lagde 126 euro på hævningen. 500 kan ikke trækkes tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for svaret syyplay,


Jeg har fundet i de relevante vilkår for 25 gratis tilmeldingsbonus:


" Det maksimale du kan hæve er $100 "


Det betyder, at du udover verifikationsindbetalingen på 26 euro, ville være i stand til at hæve i alt 126 euro.

Siger du, at du så spillede med denne indbetaling og vandt mere?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja. Hævede saldoen til 900 og tabte så lidt. Nu 500 på saldoen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Godt? De svarede aldrig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling på 26 euro og fortsatte så med at spille på dem, fordi de ikke ønskede at behandle min ansøgning. Jeg synes, at sejren var fair.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære syyplay,


Det er sandsynligt, at indtil du havde foretaget udbetalingen på 126 euro, vil eventuelle yderligere gevinster stadig være begrænset til dette maksimale udbetalingsbeløb.


Men da der ikke har været noget svar fra kasinoet for at bekræfte dette, vil jeg nu lukke klagen som 'uløst'.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.


Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er mere, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Denne klage er blevet genåbnet på spillerens anmodning.


Kære syyplay,


Giv venligst en opdatering om din situation og de problemer, du står over for. I mellemtiden vil jeg igen forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mere end 650 euro på balancen. Jeg vandt 116 euro fra ingen indbetaling og trak mig efter 6 måneder. Nu kan du ikke foretage en indbetaling og oprette en anmodning om udbetaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Eurobets Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære syyplay,


Jeg fik et svar fra kasinoet om, at de ville undersøge sagen og vende tilbage til mig, men jeg har ikke fået yderligere svar.

Jeg vil prøve endnu en gang for at se, om jeg kan finde ud af noget yderligere, hvis ikke vil klagen blive lukket som 'uafklaret' som tidligere nævnt.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære syyplay,


Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ikke yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil igen markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere