EuroBets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning for over en måned siden. Og ikke et ord fra nogen af dem hos eurobets.

det er en bitcoin-tilbagetrækning. Jeg sendte dem min bitcoin-adresse, og jeg bliver bare helt stille.

Jeg lavede en indbetaling og vinder til gengæld 3674 kr. Jeg har bedt om R3000 og radiotavshed.

venligst kan du hjælpe mig.

Med venlig hilsen

Natasha

Hej Tashdavies,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med EuroBets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Tashdavies,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Hej

Jeg indsatte mine egne penge med en bonus.

Jeg gennemførte derefter den krævede gennemspilning. Så tilbagetrækningen er komplet uden nogen bonus hængende over det.

Verificeret betydning?

Jeg har kontaktet dem ugentligt via e-mail og chat, men ikke svar.

Verificeret betyder, at du har videresendt dine dokumenter til dem for at bekræfte din identitet. Denne proces er for det meste obligatorisk før behandling af enhver tilbagetrækning.

Åh ok. Jeg har spurgt på chat og det hele, men har ikke fået at vide, hvor jeg skal sende noget. Hver gang jeg spørger om mine penge eller dokumenter, bliver jeg "magisk" afbrudt fra chatten

Tak Tashdavies for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Tashdavies

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har kontaktet casinoet via live chat, og jeg modtog klare svar på, hvordan og hvor de nødvendige dokumenter skal sendes til verifikation.

Q: hvad er nødvendigt for at indsende en udbetaling med bitcoin?

A: Billedidentitetsbevis, forbrugsregning og en bitcoin-adresse

Q: hvor skal dokumenterne sendes?

A: support@eurobetscasino.com

Spørgsmål: OK, og hvor lang tid tager verificeringen cirka?

A: Det tager 2 til 3 hverdage for verificering og yderligere 2 til 3 hverdage for tilbagetrækningsbehandling

Du kan se hele samtalen på det vedhæftede skærmbillede. Så jeg vil venligt råde dig til at følge disse trin.

Hvis du har brug for mere hjælp, så tøv ikke med at kontakte mig.

Med venlig hilsen

Michal

Kære Tashdavies,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.