Spilleren fra Texas havde anmodet om en udbetaling for 22 måneder siden, men kasinoet havde stoppet kommunikationen og havde ikke behandlet hendes anmodning om udbetaling på $1000, på trods af at hun opfyldte alle gennemspilningskrav og indsendte et gyldigt ID til verifikation. Vi havde søgt afklaring på spørgsmålet og forlænget responstiden, men spilleren havde undladt at svare. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg tilmeldte mig, bekræftede min konto med det korrekte anmodede ID, jeg lavede en indbetaling, valgte en kampagne, fulgte og opfyldte playthru-kravene, og anmodede derefter om min $1000 udbetaling. Casino kommunikerede med mig i en kort periode, og kunne derefter ikke få dem til at svare, og de ville heller ikke kommunikere med mig på "live chat". Har spillet online casinoer i flere år, og har aldrig fået udbetalt mine gevinster.
Kære sgtauzin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
