Spilleren fra Arizona hævder, at kasinoet skylder hende $1.000 fra en udbetalingsanmodning indsendt for næsten to måneder siden, som forbliver i "anmodet" status. På trods af flere forsøg på at kontakte support modtager hun vage svar og forsikringer om, at udbetalingen behandles uden egentlige fremskridt.
DETTE CASINO ER ET FIDEL OG SKILDER MIG 1.000 $
Jeg har foretaget adskillige indbetalinger med denne hjemmeside med kun 1 $500 udbetaling i løbet af et år. Den 16. august 2024 vandt jeg $1.000, mens jeg spillede. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning den dag. Det er nu næsten 2 måneder senere, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling.
Udbetalingen er stadig i "anmodet" status. Hver gang jeg rækker ud for at chatte, bliver jeg enten ignoreret, eller jeg får at vide "tekniske problemer, du får det snart", "jeg skal tale med min leder", "økonomiteamet behandler det" eller "du får det snart." Intet har ændret sig i 2 måneder, og de fortsætter stadig med at annoncere "øjeblikkelige udbetalinger på bitcoin."
Jeg har sendt over 40 e-mails til deres support- og kundesupport-e-mails. Den 2. oktober modtog jeg endelig et svar fra deres support-e-mail om, at de behandler udbetalingen, og at jeg skulle modtage den inden for 24-48 timer. Selvfølgelig modtog jeg den aldrig efter 48 timer. Da jeg fulgte op via chat, talte jeg med "christopher", som sagde, at de "har mange udbetalinger at behandle, og jeg vil modtage det snart." Jeg fulgte op via e-mail den 5., 6. og 7. (i dag), og det eneste svar, jeg modtog, var fra Grace (kundesupport), der sagde, at de arbejder på det, men gav mig ikke nogen form for tidslinje.
Jeg har skærmbilleder af tilbagetrækningen, der stadig afventer, og alle de gange, jeg blev lovet, da jeg ville modtage den.
Denne hjemmeside er den største fidus. Hold dig væk.
Kære jaspam4111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
