EuroCasino - Spillerens konto er blokeret.

I begyndelsen af måneden har kasinoet lukket min konto og annulleret mine gevinster med en sådan meddelelse:

"Din konto blev genstand for en grundig gennemgang og i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser i punkt 12.1. Det blev besluttet, at du ikke vil kvalificere dig til yderligere bonusser eller kampagner i fremtiden. Vi vil også gerne informere dig om, at beslutningen blev også truffet om at beholde dine gevinster, og din indbetaling blev derefter refunderet. "

Jeg blev aldrig informeret om detaljerne i denne anmeldelse, og jeg føler, at den ikke er retfærdig. Jeg vil gerne have en mere klar forklaring på, hvad der nøjagtigt skete (med bevis !!) eller for at få mine penge

Kære Camila,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://www.eurocasino.com/da/terms-of-use/ :

"Bonusser

12.1 Enhver bonus er kun tilgængelig en gang pr. Person, familie, husstand, adresse, e-mail-adresse, kreditkortnummer, bankkonto, telefonnummer, computer / enhed og / eller IP-adresse. "

Forstå, at casino kan lukke enhver konto for enhver overtrædelse eller mistanke om overtrædelse af aftalen:

"8.2 Vi kan suspendere eller lukke din konto for enhver overtrædelse eller mistanke om overtrædelse af denne aftale eller anden gyldig grund. Ved lukning af din konto vil den fulde saldo på din konto blive udbetalt til dig, medmindre der er en grund til, at sådanne midler tilbageholdes. "

Kan du fortælle dig, hvis du har modtaget noget depositum tilbage? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Camila,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.