Spilleren fra Tyskland har indsendt alle de krævede dokumenter til KYC. Desværre afventer verifikationen stadig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Europa Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Europa Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.5
Europa Casino har et sikkerhedsindeks på 9,5, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tilmeldte mig Europa Casino
Kasinoet accepterer ikke mine dokumenter.
Jeg har uploadet et ID-kort og et andet bevis på min adresse.
Europa Casino ønsker ikke at acceptere kontoudtoget, fordi der ikke er noget firmalogo på det.
Kun banknavnet er anført der.
Derefter uploadede jeg en kvittering fra sundhedsforsikringsselskabet, mit bankkort også kørekortet, et brev fra kontoret om berettigelse og et informationsbrev fra min arbejdsgiver.
EuropaCasino accepterer ikke disse breve.
Jeg har aldrig set noget lignende.
Hvad skal jeg gøre for kasinoet for at bekræfte min konto?
Jeg bad Maiö om at bekræfte min e-mail mindst ti gange, indtil jeg modtog den. Kasinoet fortalte mig altid, at Maiö var sendt, og at du var nødt til at få det i Spam Prener.
Men det var der ikke.
Vær venlig at hjælpe mig.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Chris,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har startet bekræftelsesprocessen? Endelig skal du videresende al den relevante kommunikation til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Chris,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
