Spilleren fra Canada oplever vanskeligheder med at trække hendes bonusgevinster tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke gennemførte omsetningskravene til tiden.
Automatisk oversættelse:
Europa Casino - Spiller kæmper for at trække sine bonusgevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$845
Europa Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.5
Europa Casino har et sikkerhedsindeks på 9,5, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære PJT,
Mange tak for at indsende din klage og videresende alle skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at den promovering, du har aktiveret, er den følgende: https://www.europacasino.com/promotions/easter-calendar ? Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Spillere kan kvalificere sig til daglige kampagner mellem 03.04.2020 og 12.04.2020; kampagner løber fra 00:00 indtil 23:59 GMT.
Alle tilbud på kalenderen kræver, at spillerne indtaster den relevante dags promo-kode i fanen 'Promo-kode' i Cashier-menuen, før spilleren kan begynde at møde kvalifikationen til den dags tilbud. Se daglige dørs T & C'er for specifikke kvalifikationsbetingelser.
Alle Kalender-tilbud er kun gyldige for relevant kalenderdag. Eventuel resterende / ubrugt bonus ved udgangen af dagen fjernes fra spillerens konto. Eventuelle ventende gevinster, der stadig er knyttet til bonusen med udestående omsetningskrav, fjernes også.
Gevinster fra gratis spins har et omsetningskrav på x40, før de kan trækkes tilbage. Bemærk kun at indsatser, der er foretaget på spilleautomater, kan bidrage til omsetningskravene til Free Spins Bonus.
Alle krav til bonusindsats skal være opfyldt på dagen for tilbuddet. "
Hvis jeg forstod det rigtigt, havde du, når du er begyndt at spille, cirka en time til at afslutte omsetningskrav. Kunne du bekræfte, at du har afsluttet satsningen? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak PJT for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Pamela,
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet og finde flere informationer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Pamela,
Efter en konsultation med kasinorepræsentanten er jeg tvunget til at afvise din klage. Desværre har du ikke gennemført omsetningskravene til tiden, derfor betalte kasinoet dig ikke. De angav deres grund i den e-mail, de har sendt dig.
Med venlig hilsen,
juli
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
