Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævdede, at Europa Casino havde konfiskeret hans £50.000 i gevinster og blokeret hans konto på trods af, at han bekræftede sin identitet og fremlagde juridiske dokumenter. Problemet havde været uløst i 3 måneder. Spilleren havde været på ferie i Den Dominikanske Republik, da han spillede og vandt. Kasinoet anmodede om en Dominikanske Republik ID, som han ikke kunne give, da han var britisk statsborger. Han leverede alle nødvendige dokumenter og e-mails til os. Vi nåede ud til kasinoet og forsøgte at mægle situationen, men kasinoet oplyste, at registrering fra Storbritannien ikke burde have været mulig på grund af IP-begrænsninger. Spilleren holdt op med at svare på klagen. Baseret på dette og på det faktum, at kasinoet har en IP-blok på plads, og at Den Dominikanske Republik ikke var spillerens langtidsophold, samt på grund af potentielle juridiske problemer med britisk lovgivning, endte vi med at afvise klagen.
