Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
EUSLOT Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.428 $
EUSLOT Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
EUSLOT Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoguru, hjælp mig venligst.
Jeg præsenterede nogle dokumenter til KYC identitetsbekræftelse for at trække mig tilbage fra dette kasino, men de bliver ved med at annullere officielle dokumenter til adressebekræftelse og beder altid om et andet dokument.
De dokumenter med latinske tegn, de kræver, er dokumenter, der ikke findes i mit land.
Jeg registrerer en klage og siger, at de lige nu sætter ekstra uhåndterlige KYC-checks på mig for at undgå at udbetale mine gevinster
Det skal være klart, at hvis du ikke har et latinsk id, er der risiko for ikke at kunne opfylde deres KYC-tjek.
Jeg har skærmbilleder og e-mails som bevis.
Alt, hvad jeg ønsker, er, at virksomheden giver mig gevinsten fra min konto i sin helhed med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kurekure666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende oversat adressebevis synes at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud vigtigheden af KYC.
Det første dokument, jeg indsendte, var et officielt opholdsbevis.
At annullere dette på andre kasinoer er et unikt dokument.
Dette kasino annullerede og bad mig indsende bankdokumenter eller forbrugsregninger.
Som anmodet indsendte jeg mit kontoudtog. Dette dokument er skrevet på japansk.
De annullerede dette dokument og anmodede om bankdokumenter skrevet med latinsk skrift.
Jeg indsendte kontoudtog skrevet med latinske tegn som anmodet.
De annullerede det ønskede dokument. På dette tidspunkt forstod jeg det ikke.
Og så bad de om en elregning.
Jeg fortalte ham, at der ikke var nogen forbrugsregninger skrevet med latinske bogstaver i Japan, men han forlangte, at jeg sendte dem til ham.
Så jeg fik en regning og indsendte den.
De annullerede dokumentet, fordi det ikke var skrevet med latinsk skrift og derfor ikke kunne accepteres.
Jeg bliver ved med at gentage denne form for udveksling via chat og e-mail, og historien udvikler sig overhovedet ikke.
Normalt skal bankdokumenter skrevet med latinske tegn accepteres, og bankdokumenterne angiver ikke årsagen til annulleringen.
Jeg har indsendt alle de dokumenter, jeg har, men de bliver ved med at fremsætte nye anmodninger.
Dernæst anmoder de om at sende en PDF, der kan bekræfte adressen med bankdata.
Jeg har brugt mange penge og meget tid på at få dokumenter. Jeg er træt af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru.
Mange tak for dit samarbejde.
Tak til jer alle, i går modtog jeg en e-mail fra Euslot om, at min identitetsbekræftelse var godkendt.
Jeg ansøgte med det samme om en tilbagetrækning, men af en eller anden grund fik jeg en besked om, at tilbagetrækningen var annulleret, og så modtog jeg følgende e-mail fra support.
"Vi kontakter dig vedrørende din tidligere afviste anmodning om tilbagetrækning.
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning om tilbagetrækning blev annulleret på grund af tekniske problemer.
Desuden beder vi dig venligst lave en ny udbetalingsanmodning igen.
Tak for din forståelse."
Jeg er kun få skridt væk fra at hæve penge.
Vi kontakter dig igen, når din udbetaling er blevet godkendt, og vi har modtaget dine gevinster.
Eller hvis der er et problem, kontakter jeg dig, så vent venligst lidt længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, kurekure666, for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Giv mig venligst besked, hvornår din udbetaling vil blive behandlet, og du modtager dine gevinster. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela.
Jeg søgte om tilbagetrækning igen, men det blev annulleret igen.
Jeg indsætter svarteksten nedenfor.
"Vi kontakter dig vedrørende din tidligere afviste anmodning om tilbagetrækning.
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning om udbetaling blev annulleret på grund af betalingsudbyderen. Desværre er der nogle tekniske problemer.
Vær desuden så venlig at give os skærmbilledet af tilgængelige for dig betalingsmetoder til tilbagetrækning."
Efter upload af skærmbilledet af ecopayz brugt til betaling, hvad refererer det tekniske problem til? spurgte kasinoet.
det svar
"Tak for svar og uploadede dokumenter!
Vi beder dig dog venligst om at give os via e-mail et andet skærmbillede af tilgængelige betalingsmetoder til dig for tilbagetrækning. Du kan finde den under fanen "Udbetaling" på din konto. Der burde være flere andre metoder synlige."
De svarede ikke kun ikke på mit spørgsmål, men bad mig uploade en anden betalingsmetode, som jeg ikke brugte til at foretage betalingen.
jeg svarer
"Jeg har to spørgsmål,
Fortæl mig venligst, hvorfor jeg skal uploade en anden tegnebog end den betalingsmetode, jeg indsatte.
Det er normalt at tjekke det ID, der er brugt til indbetaling.
Hvad er nogle tekniske problemer, der er årsagerne til at annullere udbetalinger?
Det er meget uacceptabelt at få annulleret en tilbagetrækning uden en gyldig grund."
Jeg vil bare gerne modtage min præmie. Jeg kan ikke finde min fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, kurekure666, for endnu en opdatering. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg tror, at casinoet beder dig om at uploade et skærmbillede af de betalingsmetoder, der er synlige, og derfor er tilgængelige på din casinokonto til udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronella.
Jeg forstår indholdet.
Kasinoet svarede, at der var en fejl i ecopayz-udbetalingsprocessen, og de ønskede at behandle udbetalingen med Mifinity eller WebMoney.
Jeg har ikke en pung til nogen af dem, så jeg fortalte dem, at hvis det var muligt, ville jeg gerne modtage gevinsterne gennem ecopayz, og casinoet sagde, at de ville behandle det med ecopayz, så jeg venter.
Jeg melder tilbage, hvis der sker noget.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Perfekt, kurecure666. Hold mig venligst opdateret, jeg venter tålmodigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela.
Der er gået fem dage, siden jeg ansøgte om fortrydelse, men fortrydelsesproceduren er slet ikke skredet frem, og da jeg i dag sendte en mail til support, modtog jeg et svar med en fast formular.↓
"Tak for svaret.
Din tilbagetrækning behandles stadig. Vi gør vores bedste for at fremskynde processen. Du skal bare vente lidt endnu på bekræftelsen. Du vil blive underrettet via e-mail, når udbetalingen er krediteret.
Tak for din forståelse!"
Det er alle fremskridt.
Det er mere end en måned siden min første anmodning om tilbagetrækning, og jeg er virkelig træt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela.
Kasinoet bad mig om at ansøge om tilbagetrækning igen, så jeg ansøgte, men det blev annulleret igen.
Svar for at spørge, hvorfor du har annulleret
"Jeg kontakter dig for at anmode om en ny tilbagetrækningsanmodning."
Kasinoet fortalte mig, at jeg skulle ansøge om udbetaling igen, og hvis jeg gjorde det, ville de annullere det.
Det stopper aldrig.
Hjælp os venligst med at løse dette tilbagetrækningsproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, kurekure666, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kurekure666,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en EUSLOT Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære EUSLOT Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?
Hvorfor annulleres alle udbetalingsanmodninger?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru Team og kurekure666,
Tak for at give os en chance for at kaste lys over situationen, da kundetilfredshed er vores højeste prioritet.
Hos EUslot Casino forsøger vi altid at behandle udbetalinger så hurtigt, som vi overhovedet kan, dog kan der nogle gange være en situation, der ikke kun afhænger af os, såsom problemer i betalingssystemer, som vi ikke kan påvirke direkte.
Desværre oplever Ecopayz tekniske problemer i øjeblikket, men problemet arbejdes i øjeblikket på og forventes at blive løst snart.
Vi beklager en forsinkelse. Vi venter på svar fra den tekniske afdeling, og snart vil vi have alle relevante oplysninger.
Vi håber på din forståelse!
Med venlig hilsen
EUslot Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casino-guru.
Du har med succes modtaget dine gevinster i din ecopayz-pung.
Mange tak for dit samarbejde.
Jeg vil advare andre spillere end mig selv.
Euslot casino er et meget skruppelløst casino, der stiller gentagne krav om identitetsdokumenter og bruger forsinkelsesbetalingstaktik bevæbnet med uhensigtsmæssige dokumentkrav til spillere fra ikke-latinske lande. Jeg tror, det er under det mørke casino. Fordi vinderpengene bliver betalt ordentligt selv i det mørke casino.
Jeg har hørt, at nogle af mine venner også har oplevet de samme betalingsproblemer på tværs af alle Euslot casino's tilknyttede kasinoselskaber.
Stor respekt til guru-personalet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kurekure666,
Det er jeg glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
