Spilleren fra Bulgarien kæmper med ludomani og anmoder om permanent selvudelukkelse eller en indbetalingsgrænse, men casinopersonalet hjælper ikke med det samme, hvilket omdirigerer ham til en langvarig verifikationsproces. Som et resultat fortsætter han med at indbetale og pådrager sig yderligere tab på i alt 110 BGN, hvilket finder kasinoets politikker vedrørende kontolukning urimelige og usikre.
Hej, jeg har registreret mig på denne hjemmeside, og jeg har kæmpet med ludomani i løbet af denne måned. Jeg indsatte først 30 BGN, og da jeg mistede det, indså jeg, at jeg vil miste kontrollen og fortsætte med at tabe, indtil jeg ikke har noget tilbage. Jeg kontaktede straks livechatten og anmodede om permanent selvudelukkelse, eller i det mindste en indbetalingsgrænse, der skulle placeres på min konto, men personalet omdirigerede mig til et langt dokument, der ville blive sendt til mig via e-mail efter chatten, og jeg ville skal udfyldes. De nævnte også, at jeg skulle udføre fuld kontobekræftelse, hvilket også er en meget lang proces. Jeg bad dem om at stoppe mig fra at indbetale indtil videre, men de gjorde absolut intet for at hjælpe mig, selvom de helt sikkert har værktøjerne til at gøre det. Som et resultat, mens jeg kiggede i dokumentet, snappede jeg og begyndte at indbetale og tabe mere, end jeg havde råd til, mine tab kom til i alt 110 BGN. Jeg har aldrig været på et andet casino, der opererer under den bulgarske licens, som forstyrrer spillere fra at lukke deres konti så meget, og som også ønsker fuld kontobekræftelse for det. Normalt giver alle andre websteder, jeg har været på, mulighed for øjeblikkeligt at lukke en konto. Jeg mener ikke, at dette er rimeligt og overholder de regler og love, der er på plads for brugersikkerhed. Hvad der er endnu mere farligt ved hjemmesiden er, at selv efter at dokumentet er indsendt og kontoen er fuldt verificeret, kan det tage op til 7 dage at afslutte lukningen, mens brugeren inden for denne periode har lov til at spille og miste alt, hvad de har fået.
Kære blippede,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med at forsøge at udelukke dig selv fra denne hjemmeside, især i en tid, hvor du følte dig i fare på grund af ludomani. Jeg forstår, hvor bekymrende denne situation er for dig, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe.
For bedre at forstå og behandle din sag, kan du venligst give et par yderligere detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails, der beskriver deres svar på din anmodning om selvudelukkelse eller detaljer om bekræftelsesprocessen, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden yderligere detaljer fra dig ville det være udfordrende at løse dine bekymringer effektivt og undersøge mulighederne for at løse problemet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, tak fordi du kiggede på denne sag med det formål at hjælpe mig og de mange andre efterfølgende ofre, der kan være i fare på grund af dette i fremtiden.
For at løse det første spørgsmål er kasinoet desværre stadig ikke lukket af konto. Det ville de kun gøre, hvis jeg leverer den relevante dokumentation og fuldt ud bekræfter min konto. Hvad der er endnu værre er, at jeg modtog flere bonusser (50 gratis spins og 5% cashback), hvilket selvfølgelig kan være automatisk, hvilket får mig til at ønske at indbetale mere.
Hvad angår dit andet spørgsmål, var deres begrundelse, at jeg var enig i deres T&C, som beskriver, at kasinoet fortsat har ret til at anmode om dokumentation i nogle tilfælde. Dette er selvfølgelig et meget generisk udtryk, som normalt ville indebære, at de ville have brug for disse ting til udbetalinger eller indskud, der mistænkes for bedrageri. Jeg kan ikke finde den nøjagtige term, da de ikke sendte mig logfilerne for denne chat, men jeg har sendt logfilerne for den første kommunikation til dig via e-mail.
Med hensyn til tidspunkter oprettede jeg min konto kl. 16:11 BG tid, fortsatte derefter med at indbetale 30 BGN kl. 16:13:25, havde min første chat med dem og anmodede om selvudelukkelse kl. 16:39:06. sluttede kl. 16:47:44, og derefter kl. 16:51 begyndte jeg at lave flere indbetalinger indtil kl. 17:51. Med mit første indskud på 30 BGN nåede jeg en saldo på 850 BGN og fortsatte derefter med at miste det hele (på grund af at jagte tab fra andre kasinoer), hvilket viser omfanget af min afhængighed, med det var jeg endelig sikker på, at jeg har problemer, og kontaktede øjeblikkeligt live chat for at få support.
Alt taget i betragtning har casinoet ingen respekt for deres kunder, og tilbyder ikke den assistance, de måtte have brug for.
Mange tak, bliped, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bliped,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Everbet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
