Spilleren fra Bulgarien kæmper med ludomani og anmoder om permanent selvudelukkelse eller en indbetalingsgrænse, men casinopersonalet hjælper ikke med det samme, hvilket omdirigerer ham til en langvarig verifikationsproces. Som et resultat fortsætter han med at indbetale og pådrager sig yderligere tab på i alt 110 BGN, hvilket finder kasinoets politikker vedrørende kontolukning urimelige og usikre.
Hej, jeg har registreret mig på denne hjemmeside, og jeg har kæmpet med ludomani i løbet af denne måned. Jeg indsatte først 30 BGN, og da jeg mistede det, indså jeg, at jeg vil miste kontrollen og fortsætte med at tabe, indtil jeg ikke har noget tilbage. Jeg kontaktede straks livechatten og anmodede om permanent selvudelukkelse, eller i det mindste en indbetalingsgrænse, der skulle placeres på min konto, men personalet omdirigerede mig til et langt dokument, der ville blive sendt til mig via e-mail efter chatten, og jeg ville skal udfyldes. De nævnte også, at jeg skulle udføre fuld kontobekræftelse, hvilket også er en meget lang proces. Jeg bad dem om at stoppe mig fra at indbetale indtil videre, men de gjorde absolut intet for at hjælpe mig, selvom de helt sikkert har værktøjerne til at gøre det. Som et resultat, mens jeg kiggede i dokumentet, snappede jeg og begyndte at indbetale og tabe mere, end jeg havde råd til, mine tab kom til i alt 110 BGN. Jeg har aldrig været på et andet casino, der opererer under den bulgarske licens, som forstyrrer spillere fra at lukke deres konti så meget, og som også ønsker fuld kontobekræftelse for det. Normalt giver alle andre websteder, jeg har været på, mulighed for øjeblikkeligt at lukke en konto. Jeg mener ikke, at dette er rimeligt og overholder de regler og love, der er på plads for brugersikkerhed. Hvad der er endnu mere farligt ved hjemmesiden er, at selv efter at dokumentet er indsendt og kontoen er fuldt verificeret, kan det tage op til 7 dage at afslutte lukningen, mens brugeren inden for denne periode har lov til at spille og miste alt, hvad de har fået.
Kære blippede,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med at forsøge at udelukke dig selv fra denne hjemmeside, især i en tid, hvor du følte dig i fare på grund af ludomani. Jeg forstår, hvor bekymrende denne situation er for dig, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe.
For bedre at forstå og behandle din sag, kan du venligst give et par yderligere detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails, der beskriver deres svar på din anmodning om selvudelukkelse eller detaljer om bekræftelsesprocessen, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden yderligere detaljer fra dig ville det være udfordrende at løse dine bekymringer effektivt og undersøge mulighederne for at løse problemet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, tak fordi du kiggede på denne sag med det formål at hjælpe mig og de mange andre efterfølgende ofre, der kan være i fare på grund af dette i fremtiden.
For at løse det første spørgsmål er kasinoet desværre stadig ikke lukket af konto. Det ville de kun gøre, hvis jeg leverer den relevante dokumentation og fuldt ud bekræfter min konto. Hvad der er endnu værre er, at jeg modtog flere bonusser (50 gratis spins og 5% cashback), hvilket selvfølgelig kan være automatisk, hvilket får mig til at ønske at indbetale mere.
Hvad angår dit andet spørgsmål, var deres begrundelse, at jeg var enig i deres T&C, som beskriver, at kasinoet fortsat har ret til at anmode om dokumentation i nogle tilfælde. Dette er selvfølgelig et meget generisk udtryk, som normalt ville indebære, at de ville have brug for disse ting til udbetalinger eller indskud, der mistænkes for bedrageri. Jeg kan ikke finde den nøjagtige term, da de ikke sendte mig logfilerne for denne chat, men jeg har sendt logfilerne for den første kommunikation til dig via e-mail.
Med hensyn til tidspunkter oprettede jeg min konto kl. 16:11 BG tid, fortsatte derefter med at indbetale 30 BGN kl. 16:13:25, havde min første chat med dem og anmodede om selvudelukkelse kl. 16:39:06. sluttede kl. 16:47:44, og derefter kl. 16:51 begyndte jeg at lave flere indbetalinger indtil kl. 17:51. Med mit første indskud på 30 BGN nåede jeg en saldo på 850 BGN og fortsatte derefter med at miste det hele (på grund af at jagte tab fra andre kasinoer), hvilket viser omfanget af min afhængighed, med det var jeg endelig sikker på, at jeg har problemer, og kontaktede øjeblikkeligt live chat for at få support.
Alt taget i betragtning har casinoet ingen respekt for deres kunder, og tilbyder ikke den assistance, de måtte have brug for.
Mange tak, bliped, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bliped,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Everbet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære bliped,
Jeg kom i kontakt med en casino repræsentant uden for denne tråd, og diskussionen er stadig i gang. Jeg vil give dig besked med alle opdateringer. Din tålmodighed er meget værdsat.
Kære blippede,
Kan du fortælle mig, hvordan situationen er med din konto nu? Udfyldte du den anmodede formular og sendte dine dokumenter til KYC-verifikation?
Hej,
Jeg ønsker ikke, at denne hjemmeside skal have mine personlige data, og jeg ønsker ikke at udfylde nogen dokumenter. Jeg vil have min konto lukket hurtigst muligt.
Hvis du ikke gennemfører KYC-proceduren, vil casinoet ikke have dine oplysninger i deres database til fremtidig reference, og der vil ikke være noget, der forhindrer dig i at oprette en ny konto i fremtiden. At levere dine dokumenter, mens du udelukker dig selv, fungerer som en beskyttende foranstaltning for dig selv, og jeg vil kraftigt råde dig til at udfylde den.
Ingen anden hjemmeside kræver kyc for kontolukning/selvudelukkelse. Jeg er sikker på, at de har de nødvendige midler til at lukke min konto.
Kasinoet bør absolut begrænse nogle af dine kontofunktioner så hurtigt som det er rimeligt muligt, såsom indbetaling eller spil, men fuld lukning er ikke påkrævet, hvis du ikke følger casinoets selvudelukkelsesprocedure. Jeg kan forsikre dig om, at det er en industristandard at bede om KYC-dokumenter til kontolukningen, da det tjener som endnu et lag af beskyttelse for spillere, der lider af ludomani. Du skal forstå, at kasinoet også skal være sikker på, at den person, der beder om selvudelukkelse, er den sande ejer af kontoen, og de kan ikke vide dette, uden at du giver dem de nødvendige dokumenter. Det faktum, at du nægter at samarbejde, forlænger kun hele processen.
Beskyttelse? De er ligeglade med beskyttelse, jeg kan gå indenfor lige nu i dette øjeblik og miste alle mine penge selv efter de selvskadebeskeder jeg har sendt dem, hvis det var nogen med endnu større problemer, kunne de lige så godt være døde pr. nu. De værdsætter og bekymrer sig ikke om deres kunders økonomiske sikkerhed eller fysiske og mentale velbefindende. Den eneste grund til, at processen er så lang og kompliceret, er at presse hver eneste krone ud af de mennesker, de har manipuleret til at spille på deres platform. Jeg har ikke tid eller nerver til at gennemføre denne dumme proces, og jeg kan forsikre dig om, at det ikke er eksisterende for en hjemmeside at anmode om dokumenter til kontolukning, og jeg kan ikke se hvordan det er lovligt, da andre hjemmesider forhindrer fremtidig registrering lige så godt (for eksempel de bedste kasinoer som Tsars og adskillige andre bulgarske, som jeg har glemt nu, da de har lukket min konto uden problemer). Ingen steder i vilkårene og betingelserne er det udtrykkeligt nævnt, at disse ting er påkrævet, og hvis du spørger mig, skal det på anmeldelsesforaene på deres hjemmeside også stå, at de har en farlig udelukkelsesproces, hvis processen udelukkende er for fremtidig beskyttelse , hvorfor tilbyder de i det mindste ikke almindelig lukning? Jeg forstår heller ikke, hvorfor det kun er os to, der taler i denne tråd, hvor er de casino-repræsentanter, der værdsætter beskyttelse for deres kunder så dybt? Helt ærligt, det går ingen vegne, jeg vil finde andre måder at beskytte mig selv på uden at give mine data til dette blackmarket casino. Tak fordi du tog deres parti, selvom det er tydeligt, at de er så korrupte som muligt.
Ingen steder i mine tidligere svar nævnte jeg, at jeg tager kasinoets parti. Kasinoets manglende implementering af de ønskede beskyttelsesforanstaltninger er absolut den største del af problemet, og det bliver behandlet, mens vi taler. Jeg har også bedt repræsentanten deltage i vores diskussion her i tråden.
Men den anden del af problemet er, at du nægter at samarbejde og fuldføre de krævede procedurer. Begge involverede parter skal gøre en indsats for at løse dette med succes. Jeg forstår dit synspunkt, og ja, du har ret, der er andre kasinoer, der ikke kræver KYC-dokumenter for selvudelukkelsesprocessen. Men hvad der sker er, at en selvudelukket spiller nemt kan oprette en anden konto med andre personlige oplysninger, og da der ikke er nogen KYC-procedure på det nævnte casino, er der virkelig ingen måde for casinoet at begrænse den spiller i at spille.
Når alt det ovenstående er sagt, har jeg udtrykt utilfredshed med, hvordan casinoet håndterede denne proces, og jeg håber, at de vil slutte sig til os her i tråden.
Kære bliped,
Jeg har modtaget et svar fra casino repræsentanten, og jeg har bedt ham om at poste svaret her i tråden. Jeg indstiller en sidste timer. Tak for din tålmodighed.
Kære bliped,
Kan du fortælle mig, om du allerede har udfyldt selvudelukkelsesformularen, som casinoet kræver? Diskussionen er stadig i gang, og jeg tror, du havde masser af tid indtil nu til at fuldføre hele processen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
