Spilleren fra USA havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Hun blev bedt om at give kasinoet yderligere dokumenter. Efter ca. 2 uger var hendes casinokonto fuldt verificeret, og hun modtog en del af sine gevinster. Hovedspørgsmålet i klagen anses for løst.
Jeg skriver i dag i håb om, at du vil hjælpe mig med at få mine seneste jackpot-gevinster fra Everygame Casino.
Jeg var utrolig heldig nok til at ramme den store jackpot på $67.000, mens jeg spillede Mine All Mine-spilleautomaterne på Everygame Casino sidste lørdag aften (for en uge siden). Jeg var helt henrykt og overvældet over denne sejr, fordi den bogstaveligt talt kommer til at ændre mit liv. De sidste to år har været et mareridt for mig efter at have lidt et slagtilfælde, mistet mit højtlønnede job, været hjemløs, have min forlovede næsten død i en bilulykke...og listen fortsætter. Vi har hospitals-/lægeregninger, der ringer hver dag, hele dagen og natten. Og vi bor også i øjeblikket i et lille lejet hjem, der slet ikke er kompatibelt med min forlovedes kørestolsmobilitet/behov.
Disse penge vil endelig gøre os i stand til at flytte ind i et større, handicapvenligt hjem og også give os mulighed for at betale nogle af vores regninger og stoppe den konstante chikane fra indsamlerne.
Desværre er vores begejstring og glæde blevet til endnu mere stress, frustration og bekymring, fordi Everygame Casino ikke har reageret på EGET af mine gentagne forsøg og bønner til dem om at svare mig om, hvad mine næste skridt er, og hvordan jeg kan hente mine gevinster.
Jeg sluttede mig til kasinoet tidligere i år i februar, og i marts skulle jeg bekræfte min konto for at kunne bruge visse betalingsformer (kreditkort) og også få dem til at fjerne de indbetalingsrestriktioner, der var på min konto på tid. De fortalte mig, at jeg skulle sende billeder af mit billed-id og bevis for adresse, hvilket jeg gjorde, og så blev min konto verificeret, og alle restriktioner blev ophævet.
Siden marts har jeg indbetalt en god sum penge på kasinoet i håb om, at jeg ville vinde stort og få et nyt liv og en ny chance for at blive glad igen. Jeg har aldrig haft problemer med at indløse bonusser, få min fødselsdagsbonus i sidste måned, indbetale fra forskellige kreditkort og miste mine hårdt tjente og begrænsede penge til dem... men nu, hvor det er tid til, at MIG faktisk skal indsamle penge fra DEM, i stedet for de tager penge fra mig, min konto er nu på mystisk vis blevet UN-verificeret og jeg bliver fuldstændig ignoreret??
Jeg har ikke modtaget et eneste svar fra nogen afdeling i kasinoet.... ikke engang et automatisk svar, der anerkender mine beskeder. Absolut ingenting. Fuldstændig stilhed. Ikke et ord... som ikke efterlader mig andet at tro, end at de er et totalt svindelsite, der stjæler penge fra deres loyale og tillidsfulde kunder, og som ikke har til hensigt at hædre mine gevinster.
Jeg fik at vide af en live chat-repræsentant lige efter min sejr, at det eneste, jeg skulle gøre, var at bekræfte min konto igen og gennemspille det $2k bonuskrav, jeg havde på det tidspunkt, og så ville mine gevinster være frie og klare, så jeg kunne hæve .
Men det har desværre slet ikke været tilfældet... Jeg spillede faktisk mere end $2k-kravet, de krævede siden da (og jeg er så sur på mig selv for at gøre det ughhhh), men heldigvis har jeg stadig hele $60k. på min konto... men jeg kan ikke hæve den, og den er kun tilgængelig, så de kan stjæle den igen.
Jeg er så knust, besejret og knust... Jeg var så lettet og ophidset for en uge siden og troede virkelig på, at tingene var ved at vende for os, men det er bare mere skuffelser og dødvande. Så på forhånd tak for al den hjælp du kan give.
Desuden modtog jeg en e-mail i morges fra Everygame Casino News, der informerede mig om, at jeg placerede #61 i deres Flower Power-kampagne, og mine gevinster er en kontantbonus på $75 og at gå til kassereren online for at indløse den. Så de kan kontakte mig uden problemer med at deltage i deres konkurrence og vinde $75, men de fortsætter med at ignorere mig fuldstændigt (det er 9 dage siden) om min $67.000 gevinst??? Utrolig.
Kære Jenni,
Mange tak for din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du fortælle, hvilken bonus der er blevet aktiveret, før du samler dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det kommer du ikke til at tro!!! Lige efter jeg indsendte min klage i går aftes, gik jeg ind på min Everygame-konto og klikkede på udbetaling for at se, om beskeden om, at min konto ikke blev bekræftet stadig var der (som jeg gør hver dag, hele dagen, hver par timer lol) og faldt næsten ud af stolen, da jeg indså, at det tillod mig at foretage min første tilbagetrækning!!!!!!!!!!
Jeg indsendte faktisk min første udbetalingsanmodning om en bankoverførsel til min checkkonto.... den var begrænset til $2500 med et gebyr på $50, men det er noget og et godt første skridt!!!
Jeg går ud fra, at jeg vil være i stand til at gentage denne proces hver uge, indtil jeg får alle de $$... håber jeg.
Jeg var bange for at vælge check-indstillingen, fordi jeg er bekymret for, at de ikke vil sende den og sige, at de gjorde, og at den blev "tabt".
Så jeg tror indtil videre, at jeg kan annullere min klage eller sætte den i bero? Lad mig venligst vide.
Tusind tak!
Mange tak, Jenni, for opdateringen. Det mindste, jeg kan gøre, er at lade denne klage stå åben indtil din bekræftelse vedrørende vellykkede tilbagetrækninger. Hold mig venligst orienteret.
Mange tak... det sætter jeg pris på! Jeg hader at sige det - og jeg håber virkelig, at det ikke er tilfældet - men jeg har måske talt for tidligt. Jeg modtog en e-mail fra documents@everygame.eu, der sagde, at min anmodning om udbetaling blev afvist, fordi min konto ikke var bekræftet, og at jeg skulle ... IGEN ... og det er TREDJE GANG nu, jeg har sendt de samme dokumenter over ... send billeder af forsiden/bagsiden af mit billed-id og en regning, der beviser min adresse. Men denne gang bad de også om et billede af forsiden og bagsiden af et af mine kreditkort. Jeg håber virkelig, at dette ikke er en fidus, for jeg forstår ikke, hvordan de kan blive ved med at sige, at min konto ikke er verificeret... Jeg kunne ikke foretage indbetalinger via kreditkort tilbage i marts, fordi min konto "ikke blev bekræftet, "Jeg sendte alle de førnævnte dokumenter, det blev verificeret, og jeg kunne foretage kreditkortindbetalinger. Så, to måneder senere, vinder jeg $67.000, og jeg forsøger at foretage en udbetaling, og der dukker en besked op, der siger, at min konto ikke er bekræftet. Så jeg sender alle de samme dokumenter ind igen sammen med en masse e-mails til stort set alle afdelinger og alle personer, der er tilknyttet Everygame, og jeg bliver ved med at tjekke hver dag, hele dagen, for at se, om den pop-up om, at min konto ikke er bekræftet er forsvundet, da jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, og for et par dage siden var den endelig væk! Jeg var i stand til at fuldføre min udbetalingsanmodning, og i de sidste par dage var den afventende, og hver gang jeg forsøgte at foretage en ekstra udbetaling (fordi du kun kan få 2500 $ ud ad gangen), ville pop op-vinduet bare sige, at jeg måtte vente indtil den aktuelle udbetaling var fuldført, før jeg kunne foretage en anden, så får jeg pludselig en e-mail... den FØRSTE e-mail, jeg fik fra nogen der... om, at min anmodning om udbetaling blev afvist og annulleret, fordi min konto er t verificeret. HVAD?!?! Og at jeg skal sende billeder af mit billed-id, forbrugsregning, kreditkort osv. Ummmm.... igen... hvad?!? Ingen reference overhovedet til de TO foregående gange i løbet af de sidste TO måneder, jeg sendte de samme dokumenter, OG MIN KONTO BLEV VERIFICERET EFTERFØLGENDE og så på en eller anden måde "uverificeret" hver gang bagefter, for nu at blive bedt IGEN om at sende de SAMME DOKUMENTER ind IGEN for en TREDJE gang for at bekræfte min konto IGEN FOR TREDJE GANG. Det giver bare ikke mening. Det er bare et kæmpe spild af tid, en joke og en virkelig forfærdelig måde at behandle folk på. Det er indlysende, at vi ikke er dem, der spiller spil i deres casino, det er dem, der spiller spil, og det er os, der spøger. Hvor længe vil de være i stand til at fortsætte med at operere under falske forudsætninger som dette, idet de foregiver at drive et faktisk online, velrenommeret kasino, når det bare er en front for at stjæle folks penge??? Jeg kan sige én ting... Jeg er træt af, at livet slår mig ned. De må hellere håbe, at nogen derovre vågner op og indser, at de stjæler fra den forkerte person denne gang, for hvis jeg ikke får mine penge, vil jeg bruge hver dag, hver uge, hver måned på at gøre det til min livsmission at bringe dem ned.... ikke kun "forretningen" generelt, men personerne bag, inklusive ejeren/stifteren Michl P***h. Jeg stopper ikke, før jeg får de penge, de skylder mig. De kan ikke behandle gode, ærlige mennesker på denne måde og slippe af sted med det, ved at blive citeret i nyhedsartikler og ved konferencer og taleforpligtelser og hævde, hvor "vigtig" tillid er for dem, og hvordan det er deres primære fokus og prioritet at bevare deres "tillid" omdømme." Det er på tide at bakke op om disse påstande.
Mange tak, Jenni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak. Jeg venter stadig på, at de behandler min første udbetaling (det har sagt, at der er en "udbetaling afventende" i de sidste par dage nu... det er anden gang, jeg har forsøgt at behandle min første udbetaling på $2500. De har også har aldrig svaret på min e-mail, jeg sendte i sidste uge, som indeholdt de yderligere former for ID, de anmodede om.
Hej Jenni,
Tillykke med din sejr, og jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Everygame Casino Classics repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Everygame Casino Classic Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve gevinsterne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Everygame Casino Classic om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Jenni; Branislav,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem.
For at fortsætte med undersøgelsen skal du give os dit brugernavn.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Everygame Affiliate Team
En rigtig person fra Everygame svarede mig endelig med et ægte personligt svar takket være dig her hos Casino Guru... tak!! Selvfølgelig bad de mig om at sende de samme billeder ind igen ... for FEMTE gang, men denne gang ville de også have et ekstra ... et billede af mig med mit ID op mod ansigtet. De spurgte mig også om en gammel konto, som min ekskæreste havde oprettet for et stykke tid siden og havde brugt - eller forsøgt at bruge - mine kreditkort uden min tilladelse... hvilket er en af mange grunde til, at hun er min eks. Lol. Jeg er dog ikke sikker på hvorfor, især da den konto blev officielt lukket af Everygame (og min eks havde sendt mig bevis for det). Så lad os se om de endelig giver mig mine penge. Jeg venter, og jeg vil fortælle jer det hurtigst muligt! Endnu engang mange tak fordi du greb ind!!
Jeg har netop her til morgen modtaget endnu en e-mail fra en rigtig person hos Everygame (ikke automatiseret), der undskylder ulejligheden og forsinkelsen, der fortalte mig, at min konto er blevet fuldt bekræftet, og at jeg nu er ryddet og autoriseret til at begynde at hæve mine gevinster!! Da du kun er i stand til at hæve $2500 pr. uge, har jeg lige indsendt min første udbetalingsanmodning om, at beløbet skal indsættes direkte på min bankkonto. Der står, at den kommer inden for 2-3 hverdage, så vi må se... men dette er det første rigtige positive svar, jeg har modtaget fra dem, så jeg er håbefuld. Igen, jeg er sikker på, at dette ikke ville have været muligt uden din hjælp her på CasinoGuru, så tak tak tak så meget tak! I rocker! Jeg vil holde dig opdateret med relevante opdateringer... positive eller negative. Tak igen! 😊 😊😊😊
Utroligt nok har jeg lige modtaget en meddelelse fra min bank om, at $2430 var blevet indsat på min konto via bankoverførsel! Jeg troede ikke på det, før jeg loggede ind og så det med mine egne øjne! Lol. Det tog kun EN dag, når de endelig gjorde det rigtige, bekræftede min konto og godkendte min anmodning om udbetaling! Nu skal jeg bare gøre dette en gang om ugen i et halvt år, og jeg vil have alle mine gevinster!! Lol. Men bedre sent end aldrig! Igen mange tak for din hjælp med dette. Pas på og Gud velsigne!!
Kære Jenni,
Vi er glade for at se, at kontobekræftelsen og dit udbetalingsproblem er blevet løst.
Tillykke med din gevinst 🙂
Med venlig hilsen,
Hvert spil affiliate team
Hilsen alle,
Gode nyheder! Tak for opdateringerne. Godt endelig at se fremskridt.
Kære Jenni,
Hovedproblemet er blevet løst med succes, og vi taler om en gennemsnitlig tilbagetrækningsgrænse (en standardgrænse og et højere beløb). Derfor vil jeg gerne foreslå en løsning på denne åbne klage.
Jeg kunne lukke klagen som løst (indtil videre), fordi der sandsynligvis ikke vil være andre problemer med at betale på kasinoets side. Men hvis noget skulle ændre sig i fremtiden, før du modtager alle dine omstridte midler, kan du til enhver tid anmode om en genåbning af klagen, og vi vil se på den igen.
Er du enig i en sådan løsning?
Det er helt fair og jeg er helt enig! Endnu en gang tak for din hjælp med denne sag... det blev meget værdsat!
Pas på,
Jenni 😊
Hej Jenni,
Du kan være sikker på, at du ikke får problemer med at hæve dine gevinster.
Jeg vil anbefale dig at læse vores T&C omhyggeligt. Bemærk venligst, at du ikke kan bruge nogen freebies eller indskud oven i dine gevinster.
Med venlig hilsen,
Hvert spil affiliate team
Jeg har ikke - og jeg bruger ikke - nogen "gratis eller indskud" oven i mine gevinster, så hvorfor ville du poste sådan noget her på dette forum? Jeg har brugt nogle af mine gevinster til at spille igen i løbet af de sidste par uger, men mistede de $$ fra mine gevinster, som jeg satte ind igen.... hvis dette ikke er tilladt, så er du velkommen til at refundere den del af $$ fra mine gevinster, som jeg plejede at spille igen og tabte.
Jenni
Kære Jenni,
Vi er i daglig kontakt med mange typer spillere, og nogle gange har de brug for at kende til disse regler. For at være ærlig læser spillere for det meste ikke hele vilkårene og betingelserne og klager derefter, når kasinoet konfiskerer deres gevinster for at overtræde dem. Så i dette tilfælde vil jeg kun forstå det sidste casinos indlæg som en venlig anbefaling eller meddelelse. Hovedsageligt for at forhindre dig i at miste dine gevinster på grund af et utilsigtet brud på casinoets vilkår og betingelser. Denne information er ikke kendt af alle spillere. Hvis du allerede vidste om det - godt for dig.
Men hvad angår mit forslag ovenfor - mange tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at hovedproblemet blev løst, og at du endda modtog en del af dine midler. Da hovedproblemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Men som jeg sagde ovenfor, i tilfælde af andre komplikationer, kan du genåbne den når som helst.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Everygame Affiliate Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
