Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning seks uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter at have gennemgået situationen, har vi fundet ud af, at casinoet har behandlet betalingen, men på grund af forkerte betalingsoplysninger ser spillerens udbetaling ud til at sidde fast i hans kryptopung. Vi har afvist denne klage.
Jeg har forsøgt at hæve $150 i 6 uger. Hvert spil har kastet mig igennem mange bøjler, men jeg fik dem endelig tilfredsstillet. De skulle betale min bitcoin-konto den 15/11/22. Siden viser, at den blev trukket tilbage den 16/11, MEN jeg modtog aldrig pengene, og de nægter at samarbejde og skaffe mig pengene. Jeg er kommet til at tro, at dette er et fupnummer. Jeg tilbød at lade dem sende mig en check på $150, men de sagde, at "GEBYRET" ville være $150. Kan du hjælpe?
Kære fjendtlige Jesus,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i seks uger.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig? Kan du fortælle, om du har modtaget nogen udbetalinger fra dette casino tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg fik at vide, at min udbetaling blev behandlet den 15/11, og pengene blev fjernet fra min konto. Siden viser, at den blev behandlet den 16/11. Jeg har ingen penge modtaget. Jeg har heller ikke modtaget nogen hjælp fra hjemmesiden.
Som en sidebemærkning har Everygame poker også nægtet at give mig oplysninger om tilbagetrækningen, såsom TRANSAKTIONENS FULDSTÆNDIGE URL og Transaktionskoden. De vil ikke lade mig tale med økonomichefen. På dette tidspunkt ville jeg blive glad, hvis de blot satte pengene tilbage på min konto.
Hej Fjendtlige Jesus,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak? Har du modtaget dine gevinster, der blev behandlet den 16.?
Nej, og jeg får næsten intet svar fra Everyday Poker. Det er meget mærkeligt. Jeg fortalte dem, at dette begynder at ligne et fupnummer. Jeg sendte dem en e-mail med flere former for dokumentation, der beviser, at jeg IKKE har modtaget pengene på min Coinbase-konto. Ingen reaktion. BTW, jeg sætter virkelig pris på hjælpen.
Mange tak, HostileJesus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Du får mere respons end jeg. De kommunikerer ikke med mig,
Tak for hjælpen.
Hej HostileJesus!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at gå videre med sagen vil jeg kontakte repræsentanter for Everygame Casino Classic, så de kan give os flere oplysninger om betalingen og hjælpe med at løse denne klage.
Som en note til din undersøgelse har jeg givet dem detaljeret dokumentation for, at min konto aldrig blev krediteret med pengene. Jeg fik intet svar fra dem.
Hej HostileJesus!
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg i øjeblikket diskuterer dette betalingsproblem med repræsentanterne for Everygame Casino. Når jeg er blevet mere oplyst med noget ny viden, vil jeg bringe det her, så snart det er muligt.
I mellemtiden, kan du venligst fortælle mig, hvilken betalingsmetode du brugte?
Tak skal du have. Du ser ud til at være den eneste, som dette casino reagerer på.
Kære fjendtlige Jesus,
Kan du svare på mit tidligere spørgsmål: 'hvilken betalingsmetode brugte du?'.
Kasinoet har givet mig detaljer om din betaling, og efter det ser det ud, burde transaktionen allerede være gennemført.
Udbetalingen skulle være blevet betalt til min Bitcoin-konto. Med Coinbase.
Stadig ingen penge og stadig ingen hjælp fra Everygame.
Jeg håber, at læserne tager dette til efterretning.
Kære fjendtlige Jesus,
Har du formået at tjekke min tidligere besked og det link, vi er blevet forsynet med af casinoet?
Ja. Deres holdning er: "Vi sendte pengene. Vi ved ikke, hvor de er. Vi er færdige." Det virker mærkeligt, at disse penge bare forsvandt. Jeg hævede pengene fra Everygame ved at bruge et link til min Bitcoin-konto fra Coinbase. Den kom aldrig. Coinbase siger, at de ikke har noget at gøre med Bitcoin Cash. Jeg aner ikke, hvad det overhovedet er, eller hvordan eller hvorfor de ikke ville sende det til den rigtige konto.
Kære fjendtlige Jesus,
Undskyld for et sent svar. Da det ser ud til, at betalingsoplysningerne ikke er korrekte, bekræfter du så, at kryptopungen fra casinoet ikke er din, og at du stadig mangler betalingen?
Ja, jeg har bekræftet, at denne konto ikke er min. Jeg aner ikke, hvordan man får adgang til disse penge. Jeg vil gerne have, at Everygame blot erstatter de $150 på min konto. De reagerer ikke på denne anmodning.
Hej HostileJesus!
Tak, fordi du gav os svaret. Ville det være muligt for dig at give os et skærmbillede af din transaktionshistorik med kasinoet? Jeg vil kontakte Everygame Casinos repræsentanter i mellemtiden og se, hvad der kan gøres med denne situation for at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
I ovenstående kommentar viste du den faktiske transaktion, der viste, at den gik til en Bitcoin kontantkonto. Ved ikke hvis nogen. Men ingen ser ud til at vide, hvordan man får pengene tilbage. Se linket ovenfor. Tak for hjælpen!
Kære fjendtlige Jesus,
Grunden til, at jeg har bedt dig om at give os de førnævnte oplysninger, er for at se, hvordan din tilbagetrækning blev påbegyndt. Da du har hævdet, at transaktionslinket og kryptopungen, som blev leveret af kasinoet, ikke tilhører dig, vil vi sætte pris på at få flere detaljer vedrørende dine udbetalinger for at kunne fortsætte med denne sag.
Hej HostileJesus!
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger om dit problem, ser det ud til, at vi måske har fundet ud af, hvad der faktisk skete med din tilbagetrækning.
Jeg har bedt både dig og casinoet om at give mig betalingsoplysninger, og kryptoadressen var den samme. Det ser ud til, at du ønskede at foretage en Bitcoin (BTC) hævning og modtog en adresse for en Bitcoin (BTC) hævning fra Coinbase, som du har videregivet til kasinoet, men du har valgt Bitcoin Cash (BCH) som valutaen for din hævning. På en eller anden måde lykkedes denne transaktion og blev bekræftet et antal gange, hvilket vi kunne se i betalingsoplysningerne fra kasinoet.
Situationen, som vi ser den er, gjorde kasinoet alt i henhold til de oplysninger, de fik, og derfor er denne klage virkelig uberettiget. Hvad angår Coinbase, forstår jeg nu, hvordan de "... siger, at de ikke har noget at gøre med Bitcoin Cash", som det blev beskrevet af dig i dit tidligere svar. Tilfælde som dette er meget sjældne, og jeg er ikke rigtig i stand til at fortælle dig, om du vil være i stand til at modtage dine penge, desværre. Jeg vil anbefale at kontakte Coinbase igen og prøve at beskrive situationen for dem, måske vil de være i stand til at finde ud af en form for løsning.
Da der simpelthen ikke er noget, vi er i stand til at gøre for dig med denne, er der noget andet, vi kunne være til hjælp?
Nej, men tak for alt arbejdet! Jeg bliver ved med at arbejde på det.
Kære fjendtlige Jesus,
Da jeg tidligere har forklaret situationen, og desværre hverken vi eller casinoet er i stand til at gøre noget i den forbindelse for yderligere at hjælpe dig, vil jeg nu lukke denne klage.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
