Spilleren fra Tyskland blev bedt om at gennemføre yderligere indsatser af sine gevinster, efter at han havde indsat rigtige penge. Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
God dag,
kasinoet nægter at udbetale mine gevinster, selvom jeg spillede og vandt uden bonus.
Forud for dette skete en overtrædelse af bonusvilkår og -betingelser.
Jeg blev derefter advaret om, at jeg havde en saldo på >800€ at spille i kasinoet med en 50-dobbelt omsætning.
Jeg så det og legede med pengene.
Så tabte jeg de penge fuldstændig.
Men da jeg ville spille igen, spurgte jeg, om betingelserne stadig gælder, når jeg indbetaler igen.
Det blev nægtet.
Så jeg indbetalte igen, men klart UDEN bonus.
(12.05.)
Efter at jeg havde vundet mit væddemål, ville jeg udbetale igen.
Mine penge bliver dog ikke udbetalt til mig, med henvisning til omsætningskravene.
Jeg har flere gange gjort casinoet opmærksom på, at jeg har foretaget en ny indbetaling og det uden bonus.
Det handler ikke om at klage over casinoet, det handler om at blive behandlet retfærdigt.
Jeg kan godt lide at spille der, og jeg tror, vi kan slippe af med det.
Hjælp mig venligst med dette
Kære BetMoe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Evobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Præcis, kreditten var på 0.
Nej, jeg har ikke gjort krav på en bonus.
Denne gang var det et sportsvæddemål, men jeg spiller normalt i kasinoet og ville gøre det igen. Eller jeg skal opfylde omsætningskravene i casinoet.
BetMoe,
Kan du venligst tage et skærmbillede af din bonushistorik, som kan findes i din kontoprofil og indsende et skærmbillede her eller sende det via e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg afventer dit svar.
Hej Tomas,
Det er desværre ikke muligt, da EvoBEt ikke tilbyder en bonushistorik.
Mange tak, BetMoe, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære BetMoe,
Jeg er så ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Evobet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Evobet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor en spiller stadig har omsætningskrav, selvom han har afsluttet indsatsen efter at have tabt alle midler og foretaget en ny indbetaling i mellemtiden?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
