Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af en løbende verifikation. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Evobet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 116
Beløb: A$685
Evobet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg foretog en indbetaling på 400 AUD mandag den 8. MAJ. 2023
Jeg forsøgte at hæve 100 AUD, men blev bedt om kontobekræftelse.
I løbet af flere måneder har jeg foretaget en række indskud til Evobet casino, hvoraf mange resulterede i tab, som jeg accepterer. Men denne gang i mit forsøg på at hæve penge, blev jeg bedt om at bekræfte min konto, som jeg opfyldte disse krav baseret på deres ofte stillede spørgsmål på deres hjemmeside
jeg fremlagde mit kontoudtog, mobiltelefonregning, der beviser min bopæl, mit kørekort, som inkluderede, at jeg holdt dette op på billedet, kreditkortet, der blev brugt til at indbetale penge mandag den 8. maj og skærmbilleder fra min bankapp, der viser indbetalingen .
evobet kom tilbage for at sige, at de har brug for mit kørekort uden mit ansigt i det, jeg er ikke sikker på, hvorfor det ikke accepteres, at jeg holder mit kørekort tilbage, da det går længere for at bekræfte min identitet.
Det kort, jeg brugte i mandags til at indbetale 400 AUD, er blevet leveret med de første 6 cifre og 4 sidste cifre, inklusive et klart overblik over mit navn og udløbsdato.
Det kort, de har oplyst, at de skal bruge til verifikationsformål, var mit gamle kort, der er blevet annulleret og ikke blev brugt til den seneste transaktion. Det kort blev annulleret for flere måneder siden og erstattet med det kort jeg har og dermed det skærmbillede du har.
sammenfattende vedhæftede jeg:
mit kørekort
min mobilregning
skærmbillede af indbetalingen fra min bankapp
kortet inklusive de første 6 og sidste 4 cifre, fulde navn og udløbsdato
Kontoudtog
altså 5 dokumenter
de oplyser, at verifikationen kan tage 72 timer, det er nu 4 dage siden og intet svar på trods af min opfølgning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kineticau,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
I dette tilfælde vil jeg anbefale, at vi giver casinoet mindst en uge mere til at behandle dine dokumenter. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis kasinoet undlader at gennemgå dine dokumenter inden for denne tidsramme, så lad os det vide, og vi vil gribe ind.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg bestrider ikke, at KYC er vigtigt.
Det, jeg bestrider, er den urimelige anmodning fra dem til mig om at levere et kort, der ikke længere er aktivt, og den seneste indbetaling blev heller ikke foretaget med et gammelt kort.
Jeg gav også et skærmbillede af transaktionen fra min internetbank
Jeg leverer gerne mit foto-id-kørekort uden mig selv at holde det op, men baseret på andre kasinoer er dette en almindelig anmodning. At levere et foto af ID'et med den person, der holder det op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har indleveret mit kørekort uden mig selv på billedet og de har ikke bedt om dette igen
de beder mig stadig om at vedhæfte et gammelt mastercard.
jeg har indsendt kortet, der blev brugt til at indbetale 400aud mandag den 8. maj og inkluderer alle de detaljer, de har brug for, men de vil ikke godkende det
Jeg aner ikke, hvordan man giver dem et kort, som blev annulleret og ikke brugt til den seneste transaktion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Kineticau. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina
Jeg har sendt en e-mail gennem al korrespondance, jeg har haft med Evobet
der skal være tre e-mails
værdsætter din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kineticau, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kineticau,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Evobet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Evobet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forklaret, hvorfor de ikke har bekræftet min konto. De vil have mig til at indsende et tidligere brugt kort, som siden er blevet annulleret
jeg indsendte det kort, jeg brugte den 8. maj til at indbetale $400 AUD, men de bliver ved med at bede mig om at indsende et kort, der er blevet annulleret.
Jeg har ikke det kort længere, og det blev heller ikke brugt til de to seneste indbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kineticau,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
