Spillerens balance faldt fra € 175 til € 35 i løbet af en spilsession. Mærkeligt nok anførte saldoen € 44 i bonuspenge og minus € 9 i rigtige penge. Spilleren kunne ikke få en tilfredsstillende forklaring fra casinoet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Under en in-game session faldt min saldo pludselig fra 175 (ca.) til 45 euro.
Ude af intet blev balancen netop fjernet.
Men selv om vi er uklare, angiver min saldo i alt 35, 44 euro i bonus og NEGATIVE 9 euro kontant. Jeg har spurgt chat hvordan dette kunne være, og de ville undersøge. Efter flere dage stadig intet svar, sender jeg en e-mail, der tog 7 dage at få et svar på, kun for at indrømme, at der var noget galt (efter at jeg skulle sende skærmbilleder ,?), men hvis det ville være OK, hvis de ville give mig 35 , 00 i bonus i stedet? (ALVORLIG??)
Jeg sagde nej, og at jeg ville have min balance tilbage.
Nu gik der halvanden uge og stadig ingen svar, chat er næsten aldrig tilgængelig og i aften fik jeg endelig en rep på chatten. Svaret var ret simpelt fra hans side: "Afdelingen er ikke tilgængelig i dag, prøv igen i morgen".
Dette var min første (og sidste) nogensinde indbetaling på dette casino.
Det ser ud til, at de mangler nogen kommunikation, har ingen idé om, hvad der er galt, fjerner balance fra kontoen og håber, at spillerne accepterer lidt refusion i stedet.
Scam casino helt sikkert
Kære Jordy,
Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig med dit problem. Jeg forstår din frustration. Spillede du med en bonus, og i bekræftende fald, hvilken bonus var det? Er det muligt for dig at se spilhistorikken på din konto?
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Jordy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
