Evobet Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Problem: Konto suspenderet og under undersøgelse på grund af påstået vpn-brug

Tilmeldt 26/12/21

Påstået dato for "VPN-brug" 31/12 til 1/1/22

Konto bekræftet: 1/2/22

VPN-problem dukkede op fra chatagent 1/4/22

Casino bad om flere dokumenter til endelig bekræftelse 1/5/22

VPN-problem dukkede op igen 1/17/22

Jeg har gennemført verifikationen. Jeg har sendt beviser, der modbeviser VPN-brug, og hvorfor den ip-adresse, de stiller spørgsmålstegn ved, eksisterer, og det er fordi jeg var på et nærliggende hotel 20 minutter væk fra min bopæl. Der er en reservationsbekræftelse, hotelkvitteringer og hotellets officielle dokument, der angiver ingen VPN. Talrige websteder viser også, at ip-adressen ikke er en VPN. Der burde ikke være noget problem med min konto, da den tidligere er blevet bekræftet, og dokumenter viser ingen VPN-brug. LCB har også aftalt, at med alle dokumenterne skal min konto verificeres, og de vil også kontakte repræsentanten.

Der er ingen overtrædelse, da jeg ikke brugte nogen VPN. Jeg indsendte dokumenter for at bevise det.

Hej Ewebgiant,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Evobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Siden hvornår er din konto præcis blokeret? Har de givet nogen oplysninger om undersøgelsen, eller hvornår skal din konto genåbnes? Har du en resterende saldo eller afventende udbetaling i kasinoet?

Send venligst yderligere relevante beviser eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, jeg har 3599 usd på kontoen, men hævninger har været deaktiveret siden 4. januar. Jeg har sendt en forklaring vedrørende VPN-problemet i sidste uge. De er ved at undersøge det. Jeg sendte dem hotelreservationsbekræftelse og kvittering og beviser, der viser, at IP-adressen ikke er en VPN, og hotellets beliggenhed er også i Metro Manila, hvor min verificerede folkeregistreret adresse er. Hvor sender jeg de andre beviser hen?

Hej Ewebgiant,

Dette er min e-mail - nikolas.b@casino.guru. Oplyste kasinoet dig om tidsrammen for undersøgelsen? Måske er den bedste løsning kun at vente på, at deres undersøgelse er færdig. Hvornår har de sidst svaret dig?

De siger, at jeg skal være tålmodig og blive ved med at gentage, de ved ikke, hvornår gennemgangen vil blive udført. Jeg sendte bevis på ingen vpn sidste 17. januar, og kontoen er fuldt verificeret.

Hej Ewebgiant,

Kan du venligst videresende beviserne, du nævnte, til min e-mail - nikolas.b@casino.guru, så vi har alle beviserne til at hjælpe dig, når vi kontakter casinoet.

Kære ewebgigant,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Klagen vil nu blive afvist af ovennævnte grund.