Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning, men den blev annulleret. Kasinoet bad ham om at fremlægge yderligere dokumenter til verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg foretog praktisk talt kyc-verifikationen af min konto, jeg modtog en e-mail fra dem, hvor de skrev til mig, at min konto er blevet bekræftet, og jeg beder om tilbagetrækningen, næste dag skriver de til mig, at min udbetaling er blevet annulleret og at jeg skal sende en selfie med mit ansigt og identitetskort. nu svarer de ikke mere, og de betaler ikke
Kære billyplay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Nogle gange kræver kasinoer yderligere dokumenter, selvom kontoen tidligere er blevet bekræftet.
Kan du bekræfte, at du allerede har leveret de yderligere dokumenter, som casinoet kræver? Hvis ja, hvornår indsendte du dem præcist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
ja jeg har allerede sendt de yderligere dokumenter for 3 dage siden, så modtog jeg en ny e-mail om, at kontoen er blevet bekræftet, men udbetalingen er ikke betalt til mig endnu
Tak for dit svar, billyplay. Har du nogle afventende hævninger i øjeblikket? Hvis ja, kan du så oplyse, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er, og præcis hvornår du anmodede om den? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du poste den her.
De betalte mig, tak casinoguru.
Fantastiske nyheder, billyplay. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
