Spilleren fra Argentina havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i et par måneder, før han indgav klagen. Kasinoet kræver stadig yderligere dokumenter til verifikation, hans udbetalinger afvises hver gang. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
hej, jeg registrerede mig på evobet.com for flere måneder siden, indbetal med neteller 100 usd og spil uden bonusser
Når du når 180 usd beslutter du dig for at hæve pengene
indsend mine dokumenter for at bekræfte min konto, og min konto blev bekræftet
ved tilbagetrækning blev mine hævninger afvist flere gange
Jeg bliver bedt om yderligere dokumenter
Jeg fremviser kontoudtog, kørekort, nationalt ID, pas, bevis for adresse og telefon
har ikke nået dem
de vil have mig til at sende dem mine data fra en cryptocurrency-konto, hvor mine personlige oplysninger kan ses
de vil også have mine skrill-data
Og bevis på, hvordan jeg har midler i neteller
Jeg sendte dem dusinvis af skærmbilleder, som de alle accepterede og bad om mere, det er 3 måneder siden
De insisterer på, at jeg sender dem nu beviset på, hvordan jeg grundlagde min Enteller-konto, jeg sender dem overførsler og indbetalinger, der kom til mig fra andre købmænd, de bliver ved med at bede mig om flere dokumenter
Cryptowallets giver ikke skærmbilleder af personlige oplysninger, det er hvad binance gør
Jeg tror, de vil undgå en betaling
mit brugernavn er neneevobet
Kære juan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Bemærk venligst, at kasinoet kan kræve yderligere dokumenter til verifikation, men jeg er enig i, at det er lidt for meget.
Hvornår præcist sendte du det sidste dokument?
Vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej cristina, evobet.com informerede mig om, at min konto blev bekræftet i november eller december, det sker, at når jeg vil anmode om en udbetaling med samme metode, som jeg indsatte, afviste de det
Jeg giver dem mit nationale id, mit bevis på adresse., mine kontoudtog, mine neteller-indstillinger screenshot, også screenshot af indbetalingen på 100 usd på evobet.com og nogle neteller-bevægelser fra november, der beviser, at der er kommet penge ind på min konto
De bliver ved med at insistere på, at jeg skal bevise, hvordan det er, at jeg har penge på neteller, min neteller-konto er fra flere år siden, og jeg har indbetalt, foretaget transaktioner og udbetalinger, mange. Jeg ved ikke, hvad de beder mig om. Jeg har sendt dig flere skærmbilleder af min konto
De bad mig også om skærmbilleder af min skrill-konto, jeg ved ikke hvorfor, da jeg ikke indbetaler med skrillAl, betaler de mig ikke med neteller, jeg tilbød dem at betale mig på en anden måde, skrill, perfekte penge, kryptovaluta
Så nu vil de have, at jeg giver dem min binance-konto med mine personlige data
Binance har ikke en side eller sektion, hvor du kan tage skærmbilleder af mine personlige oplysninger. Jeg har talt med binance-operatører, og det kan ikke lade sig gøre.
Operatørerne af evobet.com ved, at det, de beder mig om, ikke kan gives, da krypto-e-wallets er anonyme.
det er klart, at de ikke ønsker at betale disse 180 usd
Mange tak Juan for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Juan,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Evobet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Evobet Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til en usædvanlig lang verifikationsproces? Hvorfor er spillerens udbetaling ikke blevet færdigbehandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen? Hvilke flere skridt skal følges fra Juans side for at få hans penge udbetalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav, efter den første uge, hvor jeg præsenterede mine dokumenter, informerede de mig om, at min konto var verificeret. Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, afviste de den og tilføjede en anmodning om nye yderligere dokumenter.
Jeg har præsenteret alt. Da de allerede havde sagt, at der ikke var mere at præsentere, anmoder jeg om en tilbagetrækning af neteller, men de afviser det
Jeg fortæller dem, at hvis de ikke kan betale mig med neteller, kan jeg modtage penge med skrill eller med kryptovaluta
De bad mig vise dem min krypto-ewallet med mine personlige oplysninger. Og et bevis på hvordan jeg har penge og hvorfor jeg har dem i neteller
Kære juan,
Mange tak for opsummeringen. Jeg håber inderligt, at kasinoet vil reagere på klagen og give os en forklaring snart.
Vi vil gerne bede Evobet Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære juan,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Som sidste mulighed anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Curacao Antillephone NV og indsender en klage til dem (complaints@gaminglicences.com). Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
