Spilleren fra Brasilien har svært ved at udbetale gevinster. På trods af at de havde en verificeret konto, var de nødt til at levere yderligere verifikationsdokumenter. En udbetalingsanmodning blev foretaget den 21. juli 2023, men spilleren har endnu ikke modtaget penge trods næsten en måneds forsinkelse.
Ifølge de vedhæftede skærmbilleder har Evobet konsekvent kompliceret processen med at udbetale mine gevinster. Oprindeligt, for omkring en måned siden, informerede de mig om, at min konto var bekræftet. De bad mig derefter om at give en selfie med et stykke papir og senere et dokument for at bekræfte mit telefonnummer. Med alle disse forvirringer skabt af Evobet, herunder afvisning af en tidligere udbetalingsanmodning på grund af "tekniske problemer", lavede jeg endelig endnu en udbetalingsanmodning den 21. juli 2023, i håb om at modtage mine penge inden for tre hverdage. Der er dog gået næsten en måned siden mit første udbetalingsforsøg, og jeg har endnu ikke modtaget mine penge. Indtil videre er intet blevet løst, og jeg bliver ved med at modtage de samme automatiske svar via e-mail og chat.
Kære Lucas Gimenes,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
De 14 dage er allerede gået, og til nul personers overraskelse er der ikke foretaget nogen betaling. Forsøg på at løse via chat er nytteløse, de svarer altid på den samme automatiske besked.
Tak for dit svar, LucasGimenes. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Svar 1: Det er første gang, jeg forsøger at trække mig.
Svar 2: Vedhæftet er et print af udbetalingshistorikken, selv i går annullerede de den respektive udbetalingsanmodning, og de gav mig ikke engang besked, jeg var nødt til at gå ind i chatten, og der fortalte de mig, at de havde brug for endnu et personligt bekræftelsesdokument (jeg havde allerede sendt CNH, RG og Passport) dette selv efter EN MÅNED MED KONTOEN ALLEREDE VERIFICERT, som de allerede havde sagt i print, som jeg samlede tidligere. Det vil sige alt, hvad der er muligt at gøre oprør, de gør.
3) Jeg akkumulerede saldoen med velkomstbonussen, men jeg gjorde ikke noget, der brød reglerne, og jeg anmodede kun om udbetalingerne efter at have opfyldt alle rollover og andre krav til velkomstbonussen.
Mange tak for dit svar, LucasGimenes. Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, da jeg åbnede klagen sendte jeg alle de vedhæftede filer hertil, men jeg sender dem også her igen og i mailen.
OBS: der er 8 vedhæftede filer i alt, her er det kun muligt at vedhæfte 5, jeg vedhæfter dem alle via mail.
Hej, da jeg åbnede klagen, sendte jeg alle de vedhæftede filer hertil, men jeg sender dem også her igen og i mailen.
OBS: der er 8 vedhæftede filer i alt, her er det kun muligt at vedhæfte 5, jeg vedhæfter dem alle via mail.
Mange tak, LucasGimenes, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak LucasGimenes for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Evobet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
