Spilleren fra Bayern har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej! Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Dieses Casino sagt das sie die Zahlung von 1000 euro schon überwießen haveben aber bis jetzt ist nichts eingegangen und ich sollte doch meine bank fragen wo das geld ist.Also langsam habe ich es richtig satt mit den Curacao Casinos.Ich have täglich mit dem chat geschrie und jeder will mich vertrösten das es bis zu 10 tage dauern kann aber nicht wenn es angeblich schon überwiesen ist dann dauert es höchtens 2 Tage.Ich habe mal Cahtverlauf und Screenshot hochgeladen. Danke erstmal fürs zuhören.
Mig: Hvorfor er min hævning på 1000 euro stadig ikke krediteret min bankkonto
15:05
Katy: Hej Rico :)
15:20
Katy: Må jeg have datoen, beløbet og id-transaktionen, tak?
15:21
Fil hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Katy: Jeg må bede dig om at kontakte din bank i denne sag, da den ikke længere er tilgængelig for os. Vi har godkendt og sendt din betaling fra os. Hvis du kontakter din bank og beder dem om at hjælpe dig, kan du altid vende tilbage hertil senere, og vi vil bede vores økonomiafdeling om at løse det med din bank.
15:23
Mig: Jeg begynder at føle mig snydt, jeg er ved at rapportere en klage til Casino Guru.
15:25
Mig: DE79 7035 ***4 98
15:26
Mig: dette er min bankkonto
15:27
Katy: for vores del er tilbagetrækningen blevet behandlet, jeg inviterer dig til at kontakte din bank for at få mere at vide
15:27
Mig: Det er den slags historie, de fleste kasinoer fortæller, når de har problemer med at foretage betalinger.
15:31
Katy: Er der andet, jeg kan hjælpe dig med lige nu?
15:33
Mig: hver overførsel fra ind- eller udland tager aldrig længere end 2 dage, og der er allerede gået 8 dage
15:35
Katy: Kan du give mig dit kontoudtog fra den 21. til i dag?
15:36
Katy: Det ser ud til, at du har forladt chatten, så jeg afslutter den. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os. Jeg ønsker dig en god dag!
Hej! Nej, jeg har ikke modtaget nogen penge fra casinoet endnu, selvom de fortalte mig, at de overførte dem den 22.08.22. Har allerede diskuteret frem og tilbage med chatten flere gange, som sagde til mig, at det kan tage op til 10 dage, men jeg har aldrig oplevet, at en overførsel tager så lang tid. Support fortæller altid det samme, og jeg får ikke en aktivering som en kvittering for, at de har udbetalt pengene. Jeg er meget usikker på kasinoet om, at dette ikke bliver endnu en rip-off-ting.
Der Chat schreibt immer das gleiche und wimmelt mich ab!
Mig: Mine penge er stadig ikke krediteret min bankkonto
Ariana: Hej, jeg er Ariana. Jeg hjælper dig i dag 12:23
Ariana: Hej, velkommen til vores Live Chat :)12:23
Ariana: Henviser du til en indbetaling eller udbetaling?12:23
Fil hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Mig: jeg venter over 14 dage12:24
Ariana: Tillad mig venligst et par minutter til at tjekke :)12:25
Ariana: Hentyder du til et indskud?12:27
Ariana: Efter dobbeltkontrol kan jeg se, at din udbetaling med ID 27181115 er blevet behandlet12:28
Mig: Og hvorfor har jeg det ikke på min bankkonto endnu?12:30
Fil hinzufügen
Umsätze.pdf
Ariana: Det blev behandlet den 22.08. kan du give mig et kontoudtog i PDF siden den dag? 12:34
Ariana: Det ser ud til, at du ikke er i chat længere. Jeg lukker denne chat indtil videre, men når du er klar til at fortsætte samtalen, er du velkommen til at tage fat her. Vi er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål! Hav en god dag! :)
Her have denen schon wieder einen Kontoauszug geschickt und es kommt keine Sinnvolle Antwort.
Mig: Mere 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:02
Katy: Hej, jeg er Katy. Jeg vil hjælpe dig i dag
18:20
Katy: Hej Rico :)
18:20
Katy: Vi har ikke nogen tysktalende operatør tilgængelig lige nu. Er du tryg ved at have denne samtale på engelsk?
18:20
Mig: Mere 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:22
Katy: Må jeg have datoen, beløbet og id-transaktionen, tak?
18:24
Mig: Datum:22.08.2022 13:51 UTC Betrag:1000.00 EUR Zahlung per:Überweisung Transaktions-ID:27181115
18:25
Katy: Kan du give mig et kontoudtog fra den 22. til i dag i pdf-format?
18:27
Fil hinzufügen
Umsätze.pdf
Katy: Tak
18:30
Fil hinzufügen
Umsätze.pdf
Katy: Vi er virkelig kede af at høre dette. Vi har videresendt din anmodning til vores relevante afdeling, og vi vender tilbage til dig.
18:33
Mig: Men du har allerede stillet spørgsmålet flere gange og aldrig fået svar
18:35
Katy: Din sag er blevet eskaleret til den relevante afdeling
18:37
Katy: Er der andet, jeg kan hjælpe dig med lige nu?
Tak for dit svar, ricomorgner1982. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du allerede har angivet det påkrævede kontoudtog? Har du prøvet at kontakte din bank som foreslået af supportagenten i din første samtale med kasinoet?
Nej, jeg har ikke informeret min bank endnu, og hvad de vil gøre. Og nej, dette er min første udbetaling til min bankkonto.
Hier wieder hin und her geschrieben, aber irgendwie kümmert sich niemand um das problem.
Mig: Mine 1000 euro er stadig ikke krediteret mig!!
15:54
Leslie: Hej
16:03
Leslie: Hvilke 1000€ er det du henviser til
16:04
Fil hinzufügen
ScreenShot_20220823182138.png
Mig: Jeg har ventet 15 dage på intet svar fra casinoet eller fra support, hvor pengene er
16:08
Leslie: Efter at være blevet behandlet fra vores side, kan det tage op til 5 arbejdsdage, før pengene kan nå din bankkonto. Så hvis intet er modtaget inden for 10 dage, inviterer jeg dig til at vende tilbage til os med en kontoudtog i PDF fra datoen for transaktionen til i dag.
16:09
Mig: Jeg har allerede sendt flere kontoudtog og får stadig intet svar, og supporten skriver altid det samme
16:11
Mig: Kasinoet svarer heller ikke på e-mails. Det er begyndt at ligne svindel og svindel for mig
16:12
Leslie: kan du venligst sende mig?
16:13
Fil hinzufügen
Umsätze.pdf
Leslie: Tak Rico
16:17
Leslie: Vær venligst informeret om, at vi har modtaget din anmodning. Vi vil undersøge denne sag og give et svar, så snart vi har udført den nødvendige undersøgelse.
16:17
Mig: Ikke desto mindre er dette ikke normalt, fordi jeg hos andre udbydere venter maksimalt 2 dage på, at mine penge bliver overført
16:19
Leslie: Vi undskylder
16:20
Mig: Men jeg tror stadig ikke, at nogen bryder sig om problemet
16:21
Leslie: Det vil blive tjekket af vores relevante team inden længe. Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse
16:22
Mig: Ved du, at jeg tabte næsten 3000 euro med dig, men der kommer ikke en cent tilbage til mig, når jeg foretager en hævning.
16:23
Leslie: Fra vores side har tilbagetrækningen, du henviser til, været en succesfuld proces, og vi vil finde ud af problemet
16:25
Mig: Ok, men måske har du valgt de forkerte bankoplysninger
16:26
Leslie: Detaljerne er dem, du har angivet
16:30
Leslie: Det vil være check
16:30
Mig: okay
I dag stod pengene på min konto efter næsten 3 ugers venten.
Fantastisk nyhed, ricomorgner1982. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
