Spilleren fra Sverige anmodede om selvudelukkelse i kasinoet, men hans anmodning blev ikke behandlet. Afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Evolve Casino - Spilleren kan ikke selvudelukke.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Evolve Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
For 1½ måned siden fortalte jeg min familie, at jeg havde en ludomani.
Dette problem begynder med, at jeg forsøger at begrænse, hvor meget jeg kan indbetale. Men dette er bare for at jeg skriver denne klage, det er blevet rettet.
Uanset hvad, da det ikke virkede for at begrænse indbetalingerne, indså jeg, at jeg i stedet skulle udelukke mig selv. Jeg gik til supporten, som bad mig om at e-maile nogen (og denne del er mærkelig, HVORFOR kan supportagenten ikke gøre dette til at starte med?!)
I hvert fald sendte jeg en e-mail og fik et svar om, at den var blevet videresendt til kasinoets sikkerhedsafdeling.
Jeg er stadig ikke selvudelukket. Og jeg har indbetalt omkring €10000 på dette casino siden min selvudelukkelse.
Curacao licens ser ud til at være blevet ændret det sidste år,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære christofferc,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen. Har du kontaktet casinoet siden din første anmodning om at lukke din konto? Nævnte du dit spilleproblem for kasinoet på noget tidspunkt, hvor du spillede der? Anmodede casinoet dig om noget for at fortsætte med din anmodning?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej! Tak for hurtigt svar. Jeg bad dem om at lukke min konto permanent.
Jeg har tjekket min e-mail, og jeg kan ikke finde noget som helst fra dem, mere end svaret på, at min anmodning var blevet videresendt til den relevante afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som det viser sig, handler det om ord, der kommunikerer med dette casino.
De ser en forskel på at lukke min konto permanent. Da jeg igen loggede ind på kasinoet og faktisk fortalte dem om afhængighed, lukkede de min konto direkte.
Imidlertid. Spørgsmålet er stadig gyldigt. Hvis en spiller anmoder om permanent lukning af deres konto, vil de mest seriøse virksomheder spørge "hvorfor". I stedet bad de mig om at holde fast i den rigtige afdeling.
TLDR: Hvis jeg havde sagt afhængighed i chat, ville kontoen være blevet lukket direkte. Hvis du er en smule mere svensk, og bare beder om permanent kontolukning, ser dette casino ingen grund til at stoppe dig fra at spille. Hvilket er mærkeligt ifølge mig.
Jeg synes ikke, det er en fair adfærd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din kommentar, christofferc.
Jeg er enig, den ideelle situation ville være, at kasinoet ville spørge om årsagen til lukningen af din konto.
Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Lukning af kontoen eller selvudelukkelse, det er de to grundlæggende valg.
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis spilleren har succes med at foretage en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes, kan en spiller bede om en refusion.
Jeg beklager, men det er almindeligt, at kasinoer ikke handler, og du vil ikke blive beskyttet, medmindre spilproblemet udtrykkeligt er nævnt i din anmodning.
Selvudelukkelse kan også blive håndteret af en anden afdeling end den primære support, da de måske ikke har de tilsvarende privilegier til at handle.
Nu hvor din konto er selvudelukket, så lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig yderligere.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock