Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning. Så blev hendes gevinster konfiskeret, fordi hun spillede med en bonus, hun ikke var berettiget til. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Evolve Casino - Spillerens bonusgevinster er konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 36
Beløb: 758 €
Evolve Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Evolve Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg spillede i dette casino i sidste uge og deponerede 100 euro to gange og brugte 100% bonus hver gang. Nu i dag modtog jeg en cashback på 14,65 euro på mandag. Jeg skulle implementere denne cashback 50 gange (732,50 euro), som jeg havde opnået med succes. Derefter tjente jeg 870 euro og ville have 758 euro udbetalt til min bankkonto. I henhold til betingelserne og betingelserne kan du få 1000 euro udbetalt ved cashback, jeg havde ikke engang det. Nu blev hele beløbet annulleret, og alt andet blev også fjernet med den begrundelse, at der var en teknisk fejl, og at jeg aldrig ville have fået cashback. Kan det være sandt? Jeg kan ikke engang gøre noget for det og opnå omsetningskravene hele dagen og tjene penge, og så tages alt? Det er ikke fair. Jeg kan ikke gøre noget for sådanne fejl. Og mine indskud er taget uden tekniske fejl.
Jeg beder om en løsning 🥺
Venlig hilsen Katja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Katja,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Blev bonusen givet dig af casinoet, eller aktiverede du den selv?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Jeg vil især gerne se beskeden, hvor kasinoet informerede dig om, at bonusen blev tildelt dig ved en fejl på grund af teknisk fejl.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg sendte dig mailen fra casinoet. Det ville være rigtig godt, hvis der kunne findes en løsning. Fordi jeg selv opfyldte omsetningskravene. Og først efter at jeg fremsatte tilbagetrækningsanmodningen pludselig opstod der en teknisk fejl.
Venlig hilsen Katja
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Katja for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Katja.
Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg synes bare ikke det er rart, at du er nødt til at vente så længe, indtil alle omsetningskrav er opfyldt og derefter blot annullere udbetalingen og alt andet. Det ville være rart at finde en aftale for det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Kære Katja.
Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao). Jeg vil med glæde hjælpe dig med det. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
