Spilleren fra Irland fik lukket deres konto efter at have foretaget en udbetaling, på trods af at have bekræftet deres konto fuldt ud og indsendt alle nødvendige dokumenter. De modtog en e-mail med henvisning til et brud på vilkårene og betingelserne, men kunne ikke identificere nogen forseelse, hvilket fik dem til at tro, at kasinoet undgik betaling. På grund af manglende svar fra kasinoet og kasinoets 'ingen reaktion'-politik, blev klagen lukket som uafklaret.
Hej, dette casino vil ikke betale mig!! Efter at jeg havde sendt dem alle dokumenter og fuldt bekræftet min konto, foretog jeg en hævning, og den var afventende i et stykke tid. Jeg ventede tålmodigt på, at mine penge skulle komme, og i dag forsøgte jeg at logge ind på min konto for at se, hvad der sker, og den blev lukket. så så jeg en e-mail, de sendte for et par dage siden, om, at min konto er lukket på grund af et brud på deres vilkår og betingelser (4.21, 4.26, 4.25,). Jeg læste deres vilkår, og jeg kan stadig ikke finde ud af, hvad jeg har gjort forkert. Jeg brød bestemt ikke disse vilkår, så det får mig til at tænke, at de bare ikke vil betale mig, og det gør mig vred, fordi de er den, der snyder folk.
Kære karldolan70,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Evolve Casino.
Lad mig henvise til reglerne for det casino, du citerede:
4.21 Hvis en spiller overtræder vilkårene for et tilbud eller en kampagne, eller hvis der er en begrundet mistanke om, at en række væddemål af en spiller eller gruppe af spillere er foretaget på en sådan måde, at der er mistanke om, at en manipulation af resultatet har blevet forsøgt med velkomstbonussen eller andre typer tilbud garanteret til spillere eller en gruppe af spillere, uanset resultatet, forbeholder Evolve sig retten til at trække tilbuddet tilbage og fjerne væddemål betalt med bonus eller bonusgevinster.
4.25 Hvis du overtræder en bestemmelse i disse vilkår og betingelser, eller hvis vi har en rimelig grund til at mistanke om, at du har overtrådt dem, forbeholder vi os retten til ikke at åbne, suspendere eller lukke din konto eller tilbageholde betaling af dine gevinster og anvende sådanne midler på grund af eventuelle skader, som du skylder.
4.26 Bonusser tilbudt af Evolve casino er udelukkende beregnet til ægte rekreative spillere. Bonus/kampagnemisbrug vil ikke blive tolereret. Spillerens væddemålsmønstre og aktivitet overvåges konstant, og i tilfælde af bonusmisbrug forbeholder Evolve casino sig retten til at annullere, suspendere eller låse enhver spillerkonto, der er fundet skyldig i misbrug, samt annullere/tilbagekalde enhver afventende spilaktivitet og refundere den oprindelige indbetaling. Evolve casino kan også efter eget skøn beslutte at forbyde enhver spiller fra at deltage i Evolve casinos kampagner i en bestemt eller ubestemt periode som besluttet af Evolve casinos ledelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg åbnede min konto i december, og den første dag, da jeg spillede, vandt jeg. Så gennemførte jeg bekræftelsesprocessen, så jeg kan få mine penge ud. Men efter at jeg foretog en tilbagetrækning, forblev den afventende i lang tid. Da jeg spurgte support om det, rådede de mig til at være tålmodig og vente på en e-mail. Det var, hvad jeg gjorde, men jeg forventede ikke at modtage en e-mail om, at jeg har overtrådt deres vilkår, de sendte den for en uge siden. Dette frustrerede mig, fordi jeg havde ventet på mine penge, og de lukkede uretfærdigt min konto. Jeg spillede kun et slotspil, og jeg gjorde ikke noget forbudt. Jeg har ikke kommunikationsudskrifter fra live chatsamtaler, men jeg sender dig de e-mails, de har sendt til mig. Tak fordi du hjælper
Kære karldolan70,
Tak for de fremlagte beviser.
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Evolve Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Evolve Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
