Spillerens saldo blev annulleret for brud på bonusvilkårene. Det pågældende udtryk var en regel, der forhindrede brugen af visse spil med en aktiv bonus. Desværre var der intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'.
God aften,
Efter en dag med behandling af min udbetalingsanmodning på €2500 og indsendelse af alle dokumenter (ID-kort, kontoudtog, ID og bekræftelse af lejlighedens adresse, modtog jeg en e-mail i dag om, at jeg ikke vil modtage pengene på grund af bonusvilkår, som er absolut ulovligt. Jeg bruger også altid kun Spillet en indsats på €2. Efter udbetalingsanmodningen indbetalte jeg to gange igen. Nu er alle spor af gevinsterne væk på min konto, kan ikke længere findes i historikken, ingen kontosaldo og hverken anmodningen om udbetalingen inklusive ID, heldigvis har jeg fra alle, jeg har lavet et skærmbillede på forhånd. Dette er en absolut frækhed og bestemt bedrageri, hvordan kan du gribe ind over for det? Ikke kun at de 2500 € forbliver afvist, til sidst af dagen er jeg også 200 € fattigere.
Hej domi0812,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Evolve Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvilken bonus du brugte til at akkumulere din saldo? Forstår jeg det korrekt, at selv væddemålshistorikken blev fjernet? Har casinoet specificeret, hvilken præcis term du overtrådte? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej domi0812,
Vi mener, at kasinoet ikke bør tillade spillere at spille begrænsede spil, og hvis de gør det, bør det ikke være en grund til at annullere enhver balance. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej domi0812,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Evolve Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Evolve Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om konfiskation af spillerens gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære domi0812,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Evolve Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære domi0812,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
