Evolve Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Hej casino-guru, det er 5 dage siden, jeg beder dem om at lukke 3 min konto, da jeg har spilleafhængighed, men de lukker ikke min konto, jeg fortalte live chat også fejl, de giver mig også en e-mail for at sende dem. Jeg e-mailer 3 gange og efterlod besked 10 gange for at lukke min konto, men de svarer aldrig eller lukker min konto, da jeg på grund af det mistede 7000$ .. jeg bede dem om at refundere mig mine penge, da jeg fortalte dem, at det ikke er min fejl, fordi jeg allerede har bedt dem så mange gange om at lukke min konto men de lytter ikke. Jeg har alle e-mails og skærmbilleder, hvor jeg fortalte dem så mange gange at de skulle lukke min konto .. lad mændene vide, at jeg kan dele med dig .. Jeg har brug for din hjælp her for at få min refusion

Tak

Hej sunnykuk81,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Evolve Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvornår var første gang du bad om at ekskludere dig selv via e-mail? Fik du også nævnt for casinoet, at du har problemer med spil? Hvor meget har du præcist indbetalt på casinoet siden din anmodning?

Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse sendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg anmodede om selvudelukkelse for 6 dage siden den 21. maj, og da de ikke lukkede min konto efter 2 dage, gik jeg på live chat, men det virkede ikke, men der er kontaktformular, hvor du kan sende en besked til supportteamet, så jeg sender dem en besked igen. vil sende dig et skærmbillede for den e-mail. Og så gik jeg til live chat efter 2 dage og fortalte dem alt, hvad jeg har ludomani, luk min konto i de 4 dage, jeg tabte 4800$, og jeg fortalte hende om, at hun spurgte for at e-maile dem, hun gav mig e-mail-adresse, og jeg e-mailede dem stadig efter 3 dage, de havde ikke lukket min konto, og i de tre dage tabte jeg igen, så i alt 7000 $, og i dag gik jeg til live chat og fortalte dem, hvis de ikke ikke lukke min konto min advokat vil sende dem juridisk meddelelse .. så endelig lukker de med det samme .. da jeg gik til live chat, før hun sagde, at hun ikke kunne hjælpe med at lukke min konto ... men i dag fortalte jeg dem, at min advokat vil send dem juridisk meddelelse, de lukker min konto med det samme. Jeg vil også vedhæfte skærmbilledet af chats a og også den e-mail, jeg sendte dem tre gange for at lukke min konto

.. de lukker ikke kontoen, selvom en person har et spilleproblem, og jeg beder dem lukke, fordi de vil have dem til at miste flere og flere penge, og det er meget forkert.. Jeg vil klage over dem i licensafdelingen. denne form for casino burde ikke være på markedet .. men jeg stoler på jer, jeg ved, at casinoguru også hjælper mig før, og jeg vil have mine penge tilbage

Tak, jeg vil sende dig e-mail med skærmbilleder

Hej sunnykuk81,

Er der noget bevis på din første anmodning, da det på de skærmbilleder, du har givet, kun er synligt, at der er skrevet en tekst, men vi kan ikke vide, om den virkelig blev sendt. Modtog du nogen bekræftelse på, at beskeden blev sendt?

Med venlig hilsen

Nick

Jeg sendte dem, men jeg får ingen bekræftelse .. men det er y jeg tog et skærmbillede, som jeg sendte beskeden, og også hvis du ser live chat-agentchatten, benægter hun aldrig, at de aldrig fik beskeden, hun bad mig om at sende e-mailen til dem igen, og jeg sendte 5 gange besked til dem fra kontaktformularen, da livechatten ikke fungerede .. der er nu en måde, at de aldrig modtog beskederne, de forsinkede bare processen for at gøre mig mere løs .. og også e-mail, jeg sendte dem, lukker de min konto efter 4 dage?.. da jeg beder live-agenten om at lukke, før hun sagde, at hun ikke kan gøre det. Det vil blive gjort af back-end ppl, men den dag, da fortalte jeg dem, at min advokat ville sende e-mailen hun lukkede min konto med det samme, og jeg fik e-mailen om, at min konto er lukket, det ser ud til, at der ikke var intentioner om at lukke min konto, da de ser, at jeg taber penge..

Hej sunnykuk81,

Tak for alle de yderligere oplysninger. Jeg kan ikke love noget, da der ikke er nogen reelle beviser for, at du har sendt anmodningen til kasinoet, men da du også kontaktede live chatten efter et par dage efter din anmodning, og de ikke afviste det, vil vi måske prøve at undersøge det. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med løsningen.

Med venlig hilsen

Nick

Tak Nick 😊

Hej sunnykuk81,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Evolve Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Peter, som du kan se, svarer casinoet ikke..

Vi vil gerne bede Evolve Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej Peter, da jeg ikke kan se, at kasinoet vil svare, det er så mange dage siden, kan du venligst fortælle mig det videre trin, at jeg kan klage over dem, eller jeg skal søge en advokat for dette

Lad mig det vide tak

Hej sunnykuk81,

Det næste skridt ville være at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Tak, jeg vil e-maile dem

Hej sunnykuk81,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Som nævnt ovenfor anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Peter