Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine bonusgevinster. Kasinoet konfiskerede dem dog, fordi spilleren angiveligt spillede begrænsede spil. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Evolve Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 57
Beløb: 440 €
Evolve Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg modtog en e-mail den 19. november 2022, hvori jeg blev tilbudt en 200% bonus uden omsætning.
Jeg indsatte derefter €25 og modtog en €50 bonuskredit.
På grund af den gældende hvidvasklovgivning ved jeg, at jeg er nødt til at satse disse penge én gang selv uden en indsats.
Så jeg begyndte at spille.
I dette casino er der spil, der ikke er tilladt med bonusser.
Så jeg spillede langt over 75€ spil, som er tilladt.
Da jeg gik for at tjekke min indsatslinje, så jeg, at intet var ændret, så jeg kontaktede support, som sagde, at jeg ikke havde spillet endnu. Selvfølgelig kan du se fra min indsatshistorik, at jeg allerede havde spillet en del.
Efter flere slots spillede jeg så "The Dog House", som er et af de forbudte spil, fordi jeg tænkte, at det nok bare var en visningsfejl. Jeg vandt ikke rigtig meget der. Bagefter spillede jeg kun tilladte spil igen og vandt til sidst mere end 490€. Jeg kontaktede dnén support igen, hvis jeg kan udbetale den, fordi bonussen stadig blev vist for mig, og der angiveligt ikke blev satset noget. Supporten informerede mig igen om, at det ville være en indsatsfri bonus. Så jeg udbetalte €440 og bekræftede, at bonussen kan annulleres.
Nu får jeg en e-mail om, at min tilbagetrækning er blevet annulleret om, at jeg har spillet The Dog House, og det er et forbudt spil.
Jeg undrer mig nu over, hvordan det kan være, at jeg nu angiveligt må give afkald på mine gevinster, hvis casinoet har tekniske problemer med din indsatsvisning. Jeg beder om din hjælp, jeg kan også tjekke indsatshistorikken.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tim1993,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Kan du sende mig et link (eller e-mail-tilbud i dette tilfælde) til den bonus, du aktiverede? Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg har desværre ikke et skærmbillede af chathistorikken. Jeg har allerede mailet dig tilbuddet.
hvis der mangler noget, så lad mig det vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak Tim1993 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tim1993,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Evolve Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Kasinoet ser ikke ud til at reagere. Kan du fortælle mig det officielle sted, hvor jeg kan indgive en klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tim1993,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock