Spilleren fra Finland havde udtrykt utilfredshed med et online casino efter at have spillet 100 runder uden sejr. Efter en gennemgang informerede vi spilleren om, at vi ikke kunne handle baseret på dette problem alene, da vinde i casinospil involverede en vis grad af held. Spilleren havde ikke givet yderligere oplysninger til støtte for sin sag. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Dette er et helt forfærdeligt casino, jeg spillede 100 runder og vandt ikke et eneste spil, ikke engang 0,10 cent
Kære Moikka128,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
