Spilleren fra Finland havde en aktiv selvudelukkelse i et andet casino på grund af et spilleproblem. Spilleren mener, at de også burde have været udelukket fra dette casino. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Hej kære guruer,
Jeg er ikke helt sikker på det omstridte beløb, men det ville være et sted i denne retning.
Tilbage i 2021 sendte jeg en e-mail til et stort antal kasinowebsteder og/eller grupper, hvor jeg bad mig om at blive selvudelukket og forbudt fra deres websteder på grund af et spilleproblem.
Et af disse steder var Wazamba, der tilhører Estolio Group. Jeg blev reelt udelukket fra den hjemmeside og GreatWin, der tilhører den førnævnte gruppe, i 2022.
Men i marts 2023 kunne jeg registrere mig på ExciteWin og Posido, der tilhører Estolio Group. Jeg var derefter i stand til at indbetale betydelige beløb på begge websteder, før jeg bemærkede, at de tilhører en gruppe, jeg havde en selvudelukkelse med. Posido gav mig fuld tilbagebetaling af mine indskud, men af en eller anden grund nægter ExciteWin at gøre det. Hjælp mig venligst, da jeg ved, at jeg er berettiget til refusionen; vel vidende, at et søsterkasino allerede har leveret et.
Kære yoyeli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@excitewin.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have og lover ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbningen af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti. regnskaber;"
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra ExciteWin Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
De blev enige om at betale - det er løst! Godt med dem
Kære yoyeli,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
