Spilleren fra Tyskland stod over for igangværende problemer med at hæve penge fra Excitewin, som havde afvist flere tilbagetrækningsforsøg i to uger. Kundesupport gav generiske svar og havde for nylig bedt om et IBAN til at behandle en manuel tilbagetrækning, men der var ingen opdateringer om status. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men kunne i sidste ende ikke fortsætte, da spilleren ikke svarede på henvendelser. Klagen blev derfor afvist.
Hej,
I de sidste 2 uger har jeg haft det problem, at Excitewin har nægtet mine udbetalinger. I første omgang fortalte de mig via øjeblikkelig overførsel, at de havde skiftet udbyder, og at jeg skulle prøve igen. Jeg har nu prøvet mere end 3-4 metoder, men det ser ud til at være det samme trick, som andre har nævnt her. Kundesupporten giver standard copy-paste-svar. Nu har de angiveligt bedt om at få mit IBAN til at foretage en manuel udbetaling, men dette casino blokerer enhver forespørgsel om status. Jeg har brug for din hjælp. Vedhæftet er screenshots. Supportteamet ved intet om de manuelle tilbagetrækninger, der blev iværksat, og anmoder mig om at prøve en anden tilbagetrækning, som enten bliver afvist gentagne gange eller slet ikke virker længere. Vedhæftet er screenshots.
Hej paraskevasalexandros,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ExciteWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sender dig vedhæftede samtaler, så du kan forstå situationen
MIN konto er ikke verificeret, men der står på hjemmesiden, at dette ikke er påkrævet. Mine gevinster er sket med mine indskud, og jeg sender mine egne
n som jeg sagde før, nægter kasinoet betalingerne, fordi udbyderen af udbetalingerne er blevet ændret, men kasinoet siger hver gang noget andet. Jeg har vedhæftet skærmbillederne. hver kundesupport siger noget andet, og det er virkelig mærkeligt, så hjælp mig venligst. Jeg har kontaktet casinoet flere gange, og de har ikke svaret i 4 dage. Den sidste status var, at på grund af flere mislykkede hævninger på grund af udbyderen (øjeblikkelig tilbagetrækning eller Visa) skulle jeg prøve igen. Det blev ved med at vende tilbage til afvisninger, og årsagerne var altid mere alvorlige, nogle gange en systemopdatering, nogle gange udbyderen. Det sidste du ser på skærmene var for 5 dage siden, de sagde at de ville sende mig pengene manueltRADIOSTILLE I 4 DAGE, OG DE BLIR Bliv ved med at sige noget andet
Det har intet med verifikation at gøre. Jeg har også skærme, hvor kundeservicemedarbejderne tydeligt siger, at det angiveligt er udbyderens skyld, men jeg har set flere tilfælde her, hvor casinoet påstår sådan noget. Det er en fidus, så de ikke betaler ud, og de reagerer ikke på noget, og til støtte er der kun automatiske copy-paste-svar, som om jeg skulle prøve igen, eller nogen sagde, at han ikke vidste noget om manuel tilbagetrækning i går aftes, så sagde en anden, at den manuelle procedure er i gang, og at der ikke har været noget svar på mailen i 5 dage. Og mine penge har været der i 3 uger, og jeg har brug for dem.S
SE på alle de skærmshit, alle fortæller en anden løgn. Nu fik jeg at vide for 5 dage siden, at jeg manuelt ville blive lovet en udbetaling, men siden e-mailen ovenfor er der ikke kommet noget i 4-5 dage, de har ignoreret mig i 3 uger nu. Det er grht
Som sagt søges der i sidste ende angiveligt en manuel udbetaling på de 500 euro, men nogle tilhængere kender stadig ikke til det, og pludselig er der ingen, der svarer på mail.Stadig ingen svar.
Kan du hjælpe mig med at få mine penge
De lyver stadig som djævelen.
Der er gået 10 dage nu, og de har stadig ikke svaret på e-mailen, selvom jeg hver dag skriver en e-mail om, at jeg vil have mine penge. Jeg beder casinoguruen om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at få mine penge.
Supporten forlader nu blot chatten
Jeg prøver en sidste gang. Lad os se, om jeg kan få en udbetaling. Kontakt venligst casinoet. De vil se nok materiale, der beviser, hvad der blev spillet. Af frustration prøver jeg igen via bankoverførsel.
Kære Paraskevasalexandros,
Da problemet potentielt kan være på betalingsudbyderens side, vil jeg anbefale at vente på resultatet af denne seneste anmodning.
Har du i mellemtiden overvejet at prøve en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke fungerer korrekt?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
