Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at hæve penge fra casinoet på grund af et nyt indskudskrav. Efter at have foretaget en nylig indbetaling på 2.600€, oplyser casinoet, at dette beløb skal satses, før der kan foretages udbetalinger, hvilket i realiteten fryser tidligere gevinster på over 2.500€.
Hej,
Jeg placerer sportsvæddemål på et online casino. Reglen er, at indbetalingsbeløbet skal omsættes én gang.
I august foretog jeg to indskud: en for 1.000 € og en anden for 1.192 €.
Jeg satsede disse beløb over tid, hvilket gav mig mulighed for at foretage udbetalinger. Jeg hævede i alt 45€.
Nu, i november, indsatte jeg yderligere 2.600 €. Dette beløb er ikke blevet satset endnu. Jeg kan dog ikke længere foretage udbetalinger. Support svarede, at de 2.600 € skal omsættes, før jeg kan hæve igen.
Derfor er mine augustindskud, som jeg allerede har satset, blevet frosset.
Jeg har en resterende saldo på over 2.500€ på kontoen, som jeg også har satset. Efter den nye indbetaling på 2.600 € i november, siger support, at jeg skal satse hele 2.600 €, før jeg kan foretage udbetalinger. Så de tidligere 2.500 € er faktisk frosset til udbetalingsformål. Jeg har i øjeblikket over 5.000 € på kontoen.
Efter råd fra din administrator i forummet indgiver jeg denne klage.
Kære Claymore0815,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Da du lavede to indskud i august og vandt mere end 2500 €, som du satsede fuldt ud, hvorfor valgte du så kun at hæve 45 €?
Så, tre måneder senere, da du stadig havde mere end 2500 € på din konto, hvorfor besluttede du dig for at lave en ny indbetaling på 2600 € i stedet for at spille med den saldo, du allerede havde på din konto, som var blevet fuldt omsat?
Brugte du den samme betalingsmetode til både dine indbetalinger i august og november?
Er din konto fuldt verificeret?
Send venligst her skærmbillederne, der viser, at dine tidligere indbetalinger er blevet omsat med succes.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
