Spilleren fra Tyskland havde vundet €28.000 og havde problemer med udbetalingsprocessen. Spillerens forsøg på at hæve mindre beløb var blevet annulleret, og hans kommunikationsforsøg med live chat var ikke lykkedes. Vi havde forsøgt at løse problemet ved at bede om flere oplysninger og forlænge responstiden. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til, at vi lukkede klagen på grund af manglende yderligere information.
Vi vandt 28.000 euro, vi forsøgte først at få 500 euro udbetalt, det blev annulleret, så forsøgte vi at få 200 euro udbetalt, det blev annulleret. Jeg beder om din hjælp, så vi får vores gevinster
Wedlich A*****
V****8 09116 C*****
Login navn Mi*****
Hej Misalkova1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ExciteWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
