ExciteWin Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Hej. Jeg beder om hjælp til at løse problemer med kasinoet. Jeg registrerede mig på dette casino den 6. januar. Lavede et depositum på 22 euro. Det lykkedes at få en bonus. Jeg har satset denne bonus fuldstændigt. Derefter skrev jeg til supporttjenesten og spurgte, om jeg kan hæve mine penge. Casino supporttjenesten bekræftede, at tilbagetrækningen var godkendt for mig. 11. januar oprettet en anmodning om tilbagetrækning af midler.

Den 12. januar modtager jeg et brev om, at jeg har overtrådt punkt 9.1.

Dette afsnit indeholder flere underafsnit, hvad der præcist af dette jeg overtrådte, er ikke klart for mig. Alt, hvad der stod der, gælder ikke på nogen måde for mig. Jeg kontaktede casinosupporten med dette spørgsmål. Men de svarer mig ikke mere. Og jeg blev kun lovet tilbagebetaling af mit depositum

Dette er min første tilbagetrækning. Tidligere trak jeg mig ikke tilbage

Kasinoet anmodede ikke om mine dokumenter til verifikation, jeg er klar til at levere alle de nødvendige dokumenter

Det er ikke klart for mig, hvad jeg præcist har overtrådt, og af hvilken grund min konto blev lukket

Kære kamron,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg måske bedre forstår situationen.

Forstår jeg korrekt, at den omstridte beløbsværdi refererer til mængden af gevinster, der blev konfiskeret? Kan du venligst forklare, hvilke spil du spillede i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Jeg lavede et depositum på omkring 22 euro. Så var min kontosaldo 79 euro. Og jeg ville tage den ud. Og jeg blev lovet kun at returnere mit depositum. Kasinoet kan ikke engang refundere mit indskud.

Jeg satsede på sport og spillede live casino (baccarat)

Tak for svaret, kamron.

Ifølge et af skærmbillederne krævede bonussen, at du satsede bonussen i casino-sektionen og ikke i live-spilsektionen og sport.

Kan du forklare, hvad der forhindrer kasinoet i at returnere dit indskud?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej Tomas

Jeg modtog en helt anden bonus, en sportsvæddemålsbonus. Der var de vigtigste betingelser for at modtage en bonus et indskud, et væddemål, så giver de et gratis væddemål. Gratis indsatsgevinster skal omsættes tre gange. Jeg satsede tre gange. Jeg skrev endda til supporttjenesten og spurgte, om jeg kan hæve mine penge, de svarede, at jeg kan hæve mine penge. Det var præcis, hvad jeg gjorde. Dagen efter modtog jeg en e-mail om, at min konto var blokeret.

Kære Kamron,

Vær opmærksom på, at hvis du har placeret væddemål på sportsvæddemål, fordi du har modtaget en sportsvæddemålsbonus, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset oplysninger, før jeg afviser din klage, fordi den er relateret til sportsvæddemål.

Kære Tomas,

Jeg satsede ikke kun på sport der. Jeg lavede også væddemål på live casinoer og spillede slots der. Og jeg vandt penge i live casinoer og slots. Og efter at jeg forsøgte at hæve pengene, der blev vundet efter live casinoet og i slots, blokerede casinoet min konto. Og det blev uklart for mig, hvorfor jeg blev blokeret, hvor jeg lavede en fejl i et live casino eller i slots.

Min klage er mere relateret til kasinoets manglende ønske om at give en forklaring, hvorfor de lukkede min konto, og hvorfor mine gevinster ikke blev udstedt til mig.

Tak for forklaringen, kamron.

Jeg er nødt til at advare dig om, at hvis det viser sig, at årsagen til, at dine gevinster er konfiskeret, er relateret til din sportsvæddemålsaktivitet, vil vi være tvunget til at afvise din klage.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Tomas

Mit problem var løst. Luk venligst min klage. Tak for din service

Kære kamron,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam