Spilleren fra Østrig oplevede en forsinkelse på over 10 dage for en kryptoudbetaling, mens andre kasinoer behandlede sådanne transaktioner inden for 5 minutter. Kasinoets svar på forespørgsler var standard og lidet hjælpsomme. Klageteamet havde forlænget gennemgangsperioden og afventede yderligere opdateringer fra spilleren for at bekræfte, om problemet var blevet løst. Hvis spilleren ikke reagerede, ville klagen blive afvist.
Hold dig væk fra dette casino. Jeg har ventet i over 10 dage på min kryptotilbagetrækning. Andre casinoer behandler disse inden for 5 minutter. Eventuelle spørgsmål bliver mødt med standardsvar. Meget bedragerisk opførsel fra kasinoet.
Kære dierramon93,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Hej, tak for din hjælp.
Kære dierramon93, tak for informationen, fortsæt venligst med at holde os opdateret om enhver udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
