Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerExciteWin Casino - Spillerens tilbagetrækning afvist af den lokale bank.
ExciteWin Casino - Spillerens tilbagetrækning afvist af den lokale bank.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
500 €
ExciteWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
17.05.2024
|
Løst : 30.05.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had faced issues with a withdrawal of 500 euros from an online casino. The withdrawal, initially processed, was later rejected by the bank as the casino operators did not possess a German license. The player had made several attempts to contact the casino but was unsuccessful in withdrawing his funds. After submitting a complaint and providing relevant communication records, the issue had been taken over by the Complaints Team. The casino had been invited to provide their perspective on the situation. Finally, the player confirmed that the funds had been credited back to his account, leading to the resolution of the complaint. We had thanked the player and the casino for their cooperation.
Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med en hævning på 500 euro fra et online casino. Tilbagetrækningen, som oprindeligt blev behandlet, blev senere afvist af banken, da kasinooperatørerne ikke havde en tysk licens. Spilleren havde gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet, men det lykkedes ikke at hæve sine penge. Efter at have indgivet en klage og fremlagt relevante kommunikationsregistre, var spørgsmålet blevet overtaget af klageteamet. Kasinoet var blevet inviteret til at give deres perspektiv på situationen. Til sidst bekræftede spilleren, at pengene var blevet krediteret tilbage til hans konto, hvilket førte til en løsning på klagen. Vi havde takket spilleren og casinoet for deres samarbejde.
Den 5. marts 2024 anmodede jeg om en hævning på 500 euro. Dagen efter fik jeg bekræftet, at tilbagetrækningen var blevet behandlet. Cirka en uge senere informerede min bank mig om, at den indgående betaling var blevet afvist og returneret af min bank, fordi Verser Pay Ltd. tilsyneladende er en betalingstjenesteudbyder, der håndterer betalingsbehandling for spiloperatører uden tysk licens.
Det er jeg principielt ligeglad med, men jeg vil gerne have, at mine penge bliver krediteret tilbage på min spillekonto, så jeg så kan hæve dem på en anden måde.
Siden da har jeg jagtet efter pengene. Ingen fra kasinoet føler sig ansvarlig for mig. Efter 6 uger og gerne 50 e-mails, svarede nogen mig. Konsulenten "forsøgte" at hjælpe mig, men selv med hans hjælp har jeg ikke været i stand til at gøre fremskridt med at hæve mine penge i 4 uger. Hans sidste besked var for 2 uger siden... Jeg har heller ikke fået svar siden da.
On March 5, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. The next day, I was confirmed that the withdrawal had been processed. About a week later, my bank informed me that the incoming payment had been rejected and returned by my bank because Verser Pay Ltd. is apparently a payment service provider that handles payment processing for gambling operators without a German license.
I don't care about that in principle, but I would like my money to be credited back to my betting account so that I can then withdraw it in another way.
Since then I've been chasing after the money. No one from the casino feels responsible for me. After 6 weeks and like 50 emails, someone answered me. The consultant "tried" to help me, but even with his help I haven't been able to make any progress in withdrawing my money for 4 weeks. His last message was 2 weeks ago... I haven't had a response since then either.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ExciteWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har kasinoet anerkendt, at pengene er blevet returneret til dem, efter at din bank afviste betalingen?
Fik du en vellykket udbetaling fra casinoet ved at bruge andre betalingsmetoder?
Vil du venligst dele din seneste relevante kommunikation med kasinoet og din bank, der nægter transaktionen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear BAR21HEM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExciteWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the funds have been returned to them after your bank rejected the payment?
Did you have any successful cashout from the casino using other payment methods?
Could you please share your recent relevant communication with the casino and your bank refusing the transaction? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Først og fremmest tak for din støtte. Nu til dine spørgsmål:
- Banken bekræftede over for mig, at pengene ville blive returneret. Kasinoet informerede mig både den 24. april og den 2. maj 2024 om, at de ville kontakte betalingstjenesteudbyderen Verser Pay Ltd., da penge tilsyneladende var blevet returneret til kasinoet, se skærmbilleder.
- for at være ærlig, så har jeg aldrig før haft de store problemer med udbetalinger. Selv en senere tilbagetrækning fungerede gnidningsfrit bagefter. I dette særlige tilfælde havde jeg brugt en af mine andre bankkonti til hævningen for første gang. Jeg troede ikke, at dette ville være et stort problem.
- her er de dokumenter, som jeg anser for relevante
Hello Thomas,
First of all, thank you for your support. Now to your questions:
- the bank confirmed to me that the money would be returned. The casino informed me on both April 24th and May 2nd, 2024 that they would contact the payment service provider Verser Pay Ltd., as money had apparently been returned to the casino, see screenshots.
- to be honest, I've never had any major problems with withdrawals before. Even a later withdrawal worked smoothly afterwards. In this particular case, I had used one of my other bank accounts for the withdrawal for the first time. I didn't think that this would be a big problem.
- here are the documents that I consider relevant
Hallo Thomas,
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Mange tak, BAR21HEM, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, BAR21HEM, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hej Pavel, pengene blev endelig krediteret mig tilbage i dag. Sagen kan nu afsluttes. Mange tak for din indsats og støtte.
Hello Pavel, the money was finally credited back to me today. The case can now be closed. Thank you very much for your effort and support.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Dear BAR21HEM,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
