Spilleren fra Finland havde oplevet en forsinkelse i betalingen fra Excitewin. Kasinoets kundeserviceteam havde angiveligt gennemgået hans anmodning, men der var ikke givet nogen løsning eller udbetaling. På trods af vores bestræbelser på at forstå situationen ved at stille spørgsmål og forlænge responstiden, svarede spilleren ikke. Som et resultat var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og havde intet andet valg end at afvise denne klage.
Exitewin udbetaler ikke, og det svar, jeg modtager på min e-mail-forespørgsel, er, at min anmodning (13790648) er modtaget og bliver gennemgået af vores kundeserviceteam.
Kære raunohaverinen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
