Spilleren fra Chile havde ventet fire dage på en hævning på 489 USD, som kasinoet hævdede var i en behandlingskø. Klageteamet havde ikke været i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende den ønskede kommunikation med kasinoet. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Jeg hævede 489 USD tirsdag den 19. november, og der er gået 4 dage uden at have modtaget mine penge. De undskylder sig altid med at sige, at det er i en behandlingskø. 4 dage er for lang tid, og efter at have læst kommentarer på denne hjemmeside oplever mange brugere forsinkelser i deres udbetalinger.
Jeg forstår ikke, hvordan denne side har en MEGET HØJ vurdering. Du bør anmelde det og ikke anbefale det, som du gør, for det er os spillere, der ender med at få en dårlig oplevelse.
Kære alfonsoat,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du tjekker vores artikel om, hvordan vi anmelder onlinekasinoer og faktorer, der indgår i det endelige sikkerhedsindeks, der findes i vores casinoanmeldelser: https://casino.guru/our-casino-reviews#factors
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har stadig ikke mine penge, hver dag siger de, at de er blevet behandlet, men pengene kommer ikke 🙁
Kære alfonsoat,
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig for at understøtte dine påstande vedrørende din udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
