Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uløst". Klagen blev genåbnet, spillet blev betalt, og klagen blev lukket som "løst".
Hej Casino Guru Team!
Jeg tilmeldte mig hos Excite Win online casino den 22/12/22. Fra mit første (lille) indskud på 75 euro (via Cash to Code-kredit) spillede jeg mig hurtigt op til i øjeblikket omkring 1.600 euro (også stadig åbne væddemål til en værdi af 200 euro).
Jeg ønskede at oprette en udbetaling for første gang onsdag den 28.12.22. Jeg fik derefter at vide, at betalingen kun kan foretages via den valgte indbetalingsmetode. Efter at det ikke var muligt at udbetale via CashToCode, indsatte jeg 10 euro via mit kreditkort. Jeg var derefter i stand til at oprette en udbetaling. Desværre var jeg ikke i stand til at anmode om en udbetaling på 1.200 euro, kun maksimalt 500 euro, men jeg tænkte "bedre end ingenting for nu". Anmodningen om tilbagetrækning blev efterfølgende afvist fredag den 30.12.22 uden begrundelse. Efter at jeg sendte en besked til support, fik jeg at vide, at der var "tekniske problemer". En fornyet anmodning om tilbagetrækning fra 30.12. Kundesupport afviste mig igen:
Peter (ExciteWin)
1. januar 2023 kl. 11:29 EET
Hej Fernando,
Tak, fordi du kontaktede vores Excitewin kundeservice.
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning om udbetaling ikke kunne behandles korrekt.
For at behandle en anden udbetalingsanmodning for dig, skal du følge instruktionerne nedenfor:
Send igen, og det vil blive behandlet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så kontakt os via e-mail support@Excitewin.com eller via live chat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice Excitewin.com
Igen er der ikke givet nogen begrundelse her. Jeg er glad for at dele med dig al den kommunikation, jeg har haft med støtte indtil videre i vedhæftet fil. (Jeg kan ikke længere vedhæfte den sidste besked med den fornyede afvisning på grund af de maksimale vedhæftede filer på 5, men jeg indsatte teksten ovenfor)
Jeg ville blive glad, hvis du kunne hjælpe mig med dette problem. Kasinoet ser ikke ud til at være helt velrenommeret.
På forhånd tak og venlig hilsen
Hej Casino Guru Team!
Måske har jeg misforstået eller valgt den forkerte kategori. Som det kan ses af vedhæftede filer, er der ikke tale om en "sen" udbetaling, men afviste udbetalingsanmodninger uden begrundelse og uden instruktioner om, hvordan jeg skal udbetale mine penge. Jeg har allerede spurgt, om der kræves dokumenter til verifikation, men jeg fik at vide, at jeg simpelthen kan hæve via indbetalingsmetoden. Dette har nu vist sig at være afvist flere gange, som allerede nævnt, uden at give en begrundelse.
Som et resultat endte jeg hos dig og håber på støtte. Efter at mine udbetalinger ikke er "åbne", men blev "afvist" efter et par dage uden grund, hjælper det mig ikke at vente yderligere 14 dage. Afviste udbetalingsanmodninger vil ikke være på min konto inden for 14 dage.
Mange hilsner
Fernando
Mange tak for dit svar, Ferdace. Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har leveret dokumenter til at bekræfte din identitet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej!
Tak igen for støtten! Jeg har lige sendt detaljerne og flere skærmbilleder via e-mail til den angivne e-mailadresse.
Jeg er glad for at høre fra dig!
Mange hilsner
Fernando
Hej!
Jeg ville spørge, hvordan man kommer videre?
Hvad venter på?
Dette er ren chikane, hvad kasinoet kører her og intet andet...
Min sidste betalingsanmodning fra 4.1. mere end 500 euro blev "endelig" afvist igen i dag... nu for 4. gang i træk uden begrundelse...
Jeg mailer skærmbilledet igen.
Mange hilsner
Mange tak, Ferdace, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Ferdace,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en ExciteWin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ExciteWin Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej allesammen!
Først og fremmest mange tak til Kristina for hjælpen!
Tak fordi du også overtog Stefan! Jeg håber, du kan støtte mig med succes!
Efter at udbetalingen først blev afvist igen i går, har jeg ikke oprettet/anmodet om den igen. De 500 euro er nu blot på spillerkontoen. Kan jeg oprette udbetalingen igen? Jeg venter bare på instruktioner fra dig.
Tak igen og bedste hilsner
Fernando
Kære Ferdace,
Nåede du at anmode om en tilbagetrækning?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan!
Jeg har "anmodet" om en udbetaling mere end én gang... men aldrig med succes. Heller ikke det har ændret sig.
Har du fået en erklæring fra kasinoet?
Mange hilsner
Fernando
Kære Ferdace,
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar. Desuden er licensen ikke verificerbar på casinoets hjemmeside, den er kun nævnt på hjemmesiden, uden at placere nogen licensvalidator der, hvilket betyder at casinoet måske slet ikke har nogen gyldig licens.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Kære Ferdace,
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra ExciteWin Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære ExciteWin Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære kunde,
Accepter venligst vores undskyldning for det sene svar.
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingsanmodningen desværre blev annulleret på grund af tekniske problemer på betalingsudbydersiden.
For at fortsætte, vil vi gerne bede dig om at oprette en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af en anden betalingsmetode, såsom bankoverførsel eller en e-wallet.
Vi vil sørge for at tjekke din udbetalingsanmodning med prioritet, når du har indsendt den.
Med venlig hilsen,
ExciteWin.com
Hej!
Rart at høre fra dig. Jeg er nysgerrig nu.
På mystisk vis fandt jeg følgende:
Så kære ExciteWin Casino, HVAD skal jeg gøre nu, så jeg kan få mine 500 EURO udbetalt til mig?
Mit forslag:
Hvis du bare vil være lidt troværdig og gerne vil forbedre dit image, så kontakt mig privat via e-mail (er gemt på spillerkontoen) og spørg om mine bankoplysninger og overfør de 500 euro direkte til kontoen uden at jeg skal gå til den 7. (? ) Nogle gange skal jeg ansøge om en udbetaling, hvor der er risiko for, at den bliver afvist uden grund eller at en eller anden mystisk transaktion først skal "vendes én gang", før jeg overhovedet kan ansøge om udbetaling igen!
Det ville være det mindste, du kunne gøre for alle ulejligheden.
Hvis alt dette virker, vil jeg justere vurderingen lidt her og trække min klage til Curacao Gaming Authority tilbage.
På forhånd tak for feedback.
Med venlig hilsen
Fernando 
Hej!
Lige da jeg skulle til at tjekke status, fandt jeg ud af, at den tredje vedhæftede fil (et skærmbillede af den mystiske indbetaling) ser ud til at være mislykket med at uploade.
Så her er endnu et forsøg.
Mange hilsner
Fernando
Kære ExciteWin casino,
Kan du svare på spillerens beskeder? På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære kunde,
Tak for din besked. Vi vil gerne informere dig om, at de 30 EUR, du nævnte, er en gevinst fra en turnering, der automatisk blev krediteret din konto. Den har ingen omsætningskrav. Vi har sendt dig en e-mailanmodning om at få dine bankoplysninger for at udføre en bankoverførsel.
Vi vil sørge for at gøre det, så snart vi modtager et svar fra dig.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Hej!
Tak for din besked.
Jeg har netop sendt de nødvendige oplysninger med en anmodning om svar på, hvornår jeg kan forvente overførslen.
@Stefan: Jeg giver dig besked om/når pengene er modtaget.
Tak for støtten!
Tak og bedste ønsker
Fernando
Kære Fernando,
På forhånd mange tak.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej!
Gode nyheder - pengene er modtaget.
Tak @CasinoGuru for støtten!
Jeg vil tage højde for i mine anmeldelser, at pengene trods alt blev udbetalt.
Mange hilsner
Kære Fernando,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
