Spilleren fra Niedersachsen havde sin konto lukket, fordi han ikke bestod bekræftelsesopkaldet. Spilleren stoppede med at svare.
Jeg spillede i Exclusivebet en gang, og de lukkede bare min konto, efter at jeg havde anmodet om udbetaling. Her er hvad de sagde til mig: "I henhold til ledelsesbeslutningen er din konto blevet låst, din depositum og din saldo er klar." Det er det.
Efter at have kontaktet forskellige tilknyttede selskaber (Gambling Grumbles), fandt jeg ud af, at kasinoet ringede til mig og ikke nåede mig. De har aldrig informeret mig om behovet for telefonbekræftelse. Derefter bad jeg dem om at give mig en chance til at bekræfte min konto og tilbød at arrangere opkaldet, men de nægtede ... Det er ikke rimeligt, at kasinoet ikke har informeret mig om deres bekræftelse. Jeg er ikke imod det. Jeg kan stadig videregive det! De vil bare ikke betale !!
Kære Bastille,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og det kan tage et par dage at gennemføre. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter eller typer verifikation fra spilleren.
Ville du være så venlig og angive, om kasinoet ringede til dig, men du ikke afhentede, eller om du ikke modtog nogen telefonopkald fra casinoet?
Kan du også bekræfte, at du har leveret alle de andre nødvendige dokumenter?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Kristina
Hej. Casino bad aldrig om nogen dokumenter, så jeg har ikke sendt dem.
Jeg ved ikke engang, hvad jeg skal svare på, da jeg ikke ved, hvornår casino netop ringer. Jeg har nogle ubesvarede opkald, men jeg ved ikke, om disse er fra Exclusivebet ..
Bastille, meget tak for dit svar. Er der nogen kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende mig? Hvis ja, bedes du sende det hele til kristina.s@casino.guru . Tak skal du have.
Hej Kristina!
Jeg har lige delt med dig via mail skærmbillederne af min personlige samtale med casinoet. Det er en kort samtale på grund af kasinoet insisterer på, at de gjorde alt i henhold til deres vilkår og betingelser.
Venter på dit svar.
Tak skal du have!
Mange tak Bastille for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Bastille,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Exclusivebet Casino til denne samtale. Kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
Vi vil gerne bede Exclusivebet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Godmorgen og tak for muligheden for at deltage i denne udveksling.
Denne konto blev åbnet den 11. oktober, og den første indbetaling blev foretaget
Vi anmodede om følgende KYC-dokument den 12. oktober for at bekræfte denne konto
- En kopi af forsiden og bagsiden af et identitetsdokument eller pas
- Et nylig bevis på adresse (såsom en nylig forsyningsregning, kontoudtog, brev til dig inden for de sidste 3 måneder).
Vi har været i kontakt med vores klient flere gange, og selvom vi har besluttet at holde denne konto låst på ubestemt tid, har vi godkendt hendes gevinster den 23. november. Gevinsten betales fuldt ud med tiden, forudsat at kontoen er fuldt verificeret.
Vi informerede klienten og anmodede om dokumenter igen den 23. november, men har stadig ikke modtaget et svar.
Hej! Vær opmærksom på, at jeg har modtaget din e-mail fra 23. november. Jeg har lige sendt dig dokumenterne. Men der var aldrig en e-mail fra dig om verifikation før det.
Godmorgen og tak for din besked. Jeg bekræfter, at vi ikke modtog nogen e-mails fra dig.
Jeg har lige sendt dig kyc-anmodningen igen. Svar på min e-mail direkte.
Hvis vedhæftningen er et problem, så prøv at opdele den og sende den i separat besked eller alternativt uploade den i skyen og dele den med os.
Fortæl os, når du er færdig, så vi kan bekræfte, om den blev modtaget eller ej.
Mange tak
Vi vil gerne bede ExclusiveBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren: "Hej! Casino betaler mig lige nu. Delvist"
Kære Bastille,
lad mig vide, hvornår du modtager alle dine gevinster.