Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve cirka 2500 euro, efter at hans konto blev blokeret uden begrundelse siden februar 2024. På trods af flere kontakter med kasinoet forblev svarene vage, og han kunne ikke få adgang til sin konto. Klageholdet greb ind, og efter kommunikation med kasinoet blev det bekræftet, at tilbagetrækningen var planlagt til den 8. januar. Spilleren modtog sine gevinster som aftalt, og klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg registrerede mig på denne side i april 2023 og begyndte at spille både væddemål og casinospil. Jeg havde ingen problemer med udbetalinger før februar 2024, da de blokerede min konto (uden nogen begrundelse fortalte de mig, at jeg ikke længere kunne spille med dem).
Siden da forsøgte jeg at hæve omkring 2500 euro (jeg kan ikke logge ind, og det er så længe siden, at jeg ikke engang husker det nøjagtige beløb!).
Jeg kontaktede dem mange gange, og de svarede ligesom de gjorde på brugeren, der skrev i forummet i sidste måned ( deniclauda ).
De sagde, at betalingen ville komme, men de vidste ikke hvornår, og sagde, at finansafdelingen ikke arbejder i weekenden eller endda om morgenen.
Tidligere, hvis jeg anmodede om at få blokeret min konto for at bekræfte tilbagetrækningsdatoen, ville de låse den op, men nu siger de, at de ikke kan gøre det mere.
Før, da jeg forsøgte at logge ind, stod der "konto blokeret, kontakt live chat support," nu står der, at brugernavnet eller adgangskoden er forkert.
Jeg føler mig snydt, og jeg ved ikke rigtig, hvad jeg skal gøre, så jeg tænkte på at bede dig om hjælp, da du har formået at løse problemer for andre brugere.
På forhånd tak.
Kære umbertominniti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Først og fremmest tak for dit svar, i februar 2024, hvis jeg ikke tager fejl, anmodede jeg om to separate hævninger, en på omkring 700 euro (vellykket) og så den sidste på 2500 euro, som jeg venter på.
Jeg bestod verifikationen i 2023 (jeg kan ikke huske den nøjagtige måned, før juni) Jeg akkumulerede gevinsterne uden nogen bonus, de bonusser, jeg modtog, var i 2023, og alle rollovers blev gennemført.
Mange tak for dit svar, umbertominniti. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg forstod ikke rigtig, om der er brug for skærmbilleder, jeg har kun skærmbilleder af de sidste samtaler og to e-mails, altid på italiensk, hvis de er nødvendige, kan jeg sende dem uden problemer.
De forskellige kommunikationer i rækkefølge var;
I februar blokerede de min konto, jeg bad om at fjerne blokeringen, så jeg kunne hæve, og jeg gjorde det.
Jeg kontaktede dem i gennemsnit hver måned, og de svarede;
I slutningen af februar ville jeg have mine penge i marts
I marts ville jeg modtage overførslen inden den 24. april.
Fra maj og frem i stedet;
Nogle gange behandles betalingen, og de har for mange afventende betalinger, og til det vil det tage noget tid, men de kunne aldrig fortælle mig den nøjagtige dag.
Andre gange arbejder økonomiafdelingen ikke i weekenden og vi kontakter dem igen i løbet af ugen.
I juli sendte jeg en e-mail, og de svarede "dit krav er stadig under behandling og vil blive betalt hurtigst muligt."
I september fulgte jeg op via e-mail, og de svarede: "Nogle gange kan anmodninger om tilbagetrækning tage længere tid end forventet på grund af høj volumen, men du kan være sikker på, at din anmodning i øjeblikket behandles."
I sidste uge på livechat fortalte de mig, at de ikke kunne låse kontoen op, og at betalingen ville blive foretaget hurtigst muligt, og at økonomiafdelingen er bagud på grund af det store antal henvendelser, de har modtaget på det seneste.
I dag kontaktede jeg dem i livechat og bad igen om at få kontoen låst op for at vide, hvad status for transaktionerne er, og de svarede, at de ikke kan åbne kontoen, at udbetalingsanmodningen er afventende og at vende tilbage i løbet af ugen for at få mere information.
Sig til, hvis du har brug for mere information. Tak igen!
Ja, send venligst alt til mig. Tak.
Jeg har sendt alt til din e-mail. Tak
Mange tak, umbertominniti, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej umbertominniti,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere ExclusiveBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære ExclusiveBet Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet, givet den betydelige tid, der er gået? Derudover, kan du informere os, hvornår spilleren kan forvente at modtage deres penge?
Kære Casino Guru,
vi har allerede meddelt hr. Minniti, at hans tilbagetrækning er planlagt til den 8. januar.
Summen er allerede afsat og godkendt til udbetaling den 8. januar.
Venlig hilsen
Jeg bekræfter, at casinoet har meddelt mig via e-mail, at betalingen vil blive foretaget den 8. januar, jeg vil opdatere dig så hurtigt som muligt, mange tak!
Kære ExclusiveBet Casino,
Tak for dit svar.
Kære umbertominniti,
Selvom jeg forstår, at du forventede, at betalingen ville blive foretaget meget hurtigere, kan der være forskellige faktorer, der har bidraget til forsinkelsen, og det er måske ikke helt i kasinoets hænder. Jeg sætter en rykker til den 10. januar og følger op for en opdatering, hvis jeg ikke hører fra dig vedrørende modtagelsen af betalingen inden da.
Hej, sagen løst, betalingen blev foretaget i går som aftalt med casino manageren, jeg takker casinoguruen for hjælpen og jeg takker casinoet. Hav en god dag
Kære umbertominniti,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster i henhold til den aftalte tidsplan, og at selv vores indgriben hjalp med at løse situationen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotBedøm Casino Guru En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
