Spilleren fra Irland har lukket deres konto efter at have ramt en betydelig gevinst på 2387€, som de ikke har modtaget. Selvom de bestod KYC-processen efter at have anmodet om udbetalinger den 11.10.2024, har kasinoet udskudt betalingsdatoerne flere gange.
Hej
Jeg fik en større gevinst i dette casino, og de lukkede min konto med en saldo på 2387€ (brugte mine egne penge, ingen bonusser). Jeg kontaktede dem via live chat, og de tillod mig at logge ind én gang og anmode om en tilbagetrækning. Mens jeg ventede på, at de skulle behandle min tilbagetrækning, blev jeg bedt om KYC, som jeg bestod med det samme.
Der blev anmodet om udbetalinger 11.10.2024, efter at jeg bestod KYC, spurgte jeg dem, hvornår de vil behandle det, de fortalte mig, at 1. tilbagetrækning er planlagt fredag (25.10.24), 2. er planlagt til 1. november og sidste den 1. december.
Lørdag kontaktede jeg dem igen, fordi enhver overførsel ikke kom, og der startede åbenlyse løgne fra dem. Først fortalte de mig, at finansafdelingen ikke arbejder i weekenden, men overførslen var planlagt fredag, hvilket stadig er en arbejdsdag. Live chat-support nævnte også, at det skulle behandles på mandag.
I dag er det mandag den 28.10.24, og jeg har lige kontaktet live chat support, og jeg fik at vide, at 1. overførsel er planlagt til den 1. november...
De kan ikke også angive datoer for de næste 2 betalinger nu.
Jeg er en smule bange for, at jeg slet ikke vil blive betalt, da dette er meget mærkelig og lyssky praksis fra kasinoets side. Der er allerede gået over 2 uger, siden jeg anmodede om disse udbetalinger, og nu begyndte de at lyve for mig og udskyde udbetalinger. Det er også utroligt, at de hævdede, at sidste udbetaling ville blive betalt den 1. december, det ville være næsten 2 måneders venten, men nu kan det blive endnu mere, da de allerede har udskudt den første udbetaling.
Kære deniclauda,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ExclusiveBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
I dag er 03.11.2024 erklæret, at eksklusive væddemål foretager betaling den 1. november
Jeg har endnu ikke modtaget nogen penge fra dem. Som tidligere nævnt er jeg bange for, at de ikke vil betale noget som helst.
Mange tak, deniclauda, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej deniclauda,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære ExclusiveBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om problemet? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodninger. Ifølge deniclauda var den 1. tilbagetrækning planlagt til at blive behandlet den 1.11. kan du bekræfte, at det blev behandlet? Hvordan er situationen med de næste to tilbagetrækninger?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Kære Casino Guru,
Tak fordi du kontakter os.
Bemærk venligst, at vi i går har indsendt en betaling på et beløb på
387,32 EUR
De øvrige 2 betalinger på 1000 euro hver vil blive betalt rettidigt.
Kontoen blev låst, da vores softwareudbyder har fremhævet kontoen som højrisiko og med et meget mistænkeligt væddemål. Forsinkelsen skyldes den ekstra kontrol, vi vil udføre på hans konti og alle konti relateret til denne spiller.
Af sikkerhedsmæssige årsager vil jeg ikke være i stand til at afsløre yderligere oplysninger på et offentligt forum.
Jeg ønsker dig en god resten af dagen
Pino
Hej
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget 419USDT, men jeg vil gerne påpege, at jeg kun havde 1 exclusivebet-konto, så jeg forstår ikke denne erklæring. Forsinkelsen skyldes den ekstra kontrol, vi vil udføre på hans konti og alle konti relateret til denne afspiller.
Jeg vil også gerne høre hvornår du skal sende disse indbetalinger, for du har engang sagt hvornår, så ændrede tidsplanen, og nu "bliver udbetalingerne med mine gevinster rettidigt" hvilket er helt ukendt tmie.
Kære ExclusiveBet Casino, jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele flere oplysninger via e-mail ( natalia.b@casino.guru ) udelukkende til vores interne evaluering, vil det ikke blive afsløret i klagetråden og vil blive brugt til at analysere situationen.
Kan du angive, om der er en tidsplan for yderligere betalinger?
Kære Casino Guru,
Som nævnt ovenfor vil jeg af sikkerhedsmæssige årsager ikke være i stand til at afsløre yderligere oplysninger på et offentligt forum.
Jeg kan forsikre dig om, at vi vil betale denne kunde fuldt ud.
Med venlig hilsen
Kære ExclusiveBet Casino repræsentant
Kan du oplyse omtrentlige datoer for, hvornår de resterende betalinger vil blive sendt?
Kære Natalia og Denis,
Jeg kan bekræfte, at næste betaling på 1000 euro vil blive foretaget i begyndelsen af december.
Jeg bekræfter for sidste gang, at alle forfaldne betalinger vil blive betalt til sin tid. Dette er sikkert.
Dette vil være mit sidste svar, da du har alle relevante oplysninger i dette svar.
Tak og jeg ønsker dig en rigtig god dag fremover.
Med venlig hilsen
Eksklusivt væddemål
Kære ExclusiveBet Casino,
Desværre kan vi ikke fortsætte uden beviser fra dig vedrørende beskyldningerne mod spilleren. At blokere deniclaudas konto uden at give en forklaring er bekymrende. Derudover forekommer en tilbagetrækningsforsinkelse på to måneder urimelig. Hvis vi ikke modtager yderligere information fra dig, vil jeg være nødsaget til at lukke klagen som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra din side.
Tak.
Kære Natalia og Denis,
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at vi betaler 1000 euro i dag.
Den sidste betaling på 1000 betales tirsdag i næste uge.
Med hensyn til lukningen af kontoen kan jeg bekræfte, at den forbliver låst, og alle fremtidige konti relateret til denne vil blive låst med det samme, og vi kan beslaglægge gevinster.
Vi har låst kontoen i henhold til vores vilkår og betingelser; især:
12.2. Vi forbeholder os retten til at lukke din konto til enhver tid.
Jeg ønsker dig en god resten af dagen.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
