Spilleren fra Irland har lukket deres konto efter at have ramt en betydelig gevinst på 2387€, som de ikke har modtaget. Selvom de bestod KYC-processen efter at have anmodet om udbetalinger den 11.10.2024, har kasinoet udskudt betalingsdatoerne flere gange.
Hej
Jeg fik en større gevinst i dette casino, og de lukkede min konto med en saldo på 2387€ (brugte mine egne penge, ingen bonusser). Jeg kontaktede dem via live chat, og de tillod mig at logge ind én gang og anmode om en tilbagetrækning. Mens jeg ventede på, at de skulle behandle min tilbagetrækning, blev jeg bedt om KYC, som jeg bestod med det samme.
Der blev anmodet om udbetalinger 11.10.2024, efter at jeg bestod KYC, spurgte jeg dem, hvornår de vil behandle det, de fortalte mig, at 1. tilbagetrækning er planlagt fredag (25.10.24), 2. er planlagt til 1. november og sidste den 1. december.
Lørdag kontaktede jeg dem igen, fordi enhver overførsel ikke kom, og der startede åbenlyse løgne fra dem. Først fortalte de mig, at finansafdelingen ikke arbejder i weekenden, men overførslen var planlagt fredag, hvilket stadig er en arbejdsdag. Live chat-support nævnte også, at det skulle behandles på mandag.
I dag er det mandag den 28.10.24, og jeg har lige kontaktet live chat support, og jeg fik at vide, at 1. overførsel er planlagt til den 1. november...
De kan ikke også angive datoer for de næste 2 betalinger nu.
Jeg er en smule bange for, at jeg slet ikke vil blive betalt, da dette er meget mærkelig og lyssky praksis fra kasinoets side. Der er allerede gået over 2 uger, siden jeg anmodede om disse udbetalinger, og nu begyndte de at lyve for mig og udskyde udbetalinger. Det er også utroligt, at de hævdede, at sidste udbetaling ville blive betalt den 1. december, det ville være næsten 2 måneders venten, men nu kan det blive endnu mere, da de allerede har udskudt den første udbetaling.
Kære deniclauda,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ExclusiveBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
