Spilleren fra Sverige anmodede om permanent kontolukning hos Expekt i 2017 på grund af spilleafhængighed, men var i stand til at åbne en ny konto ved hjælp af de samme data. Efter at have spillet for 14000 SEK, kontaktede spilleren klageafdelingen, som tog over to måneder at svare, og konkluderede ingen fejl fra deres side på trods af unøjagtigheder i behandlingen af sagen.
I 2017-06-30 kontaktede jeg Expekt support via e-mail og bad dem om at lukke min konto permanent på grund af spilleafhængighed. Jeg har givet alle nødvendige personlige data til dette.
Jeg fik et svar, der bekræftede min kontolukning, og at jeg aldrig ville være i stand til at åbne en konto hos Expekt igen.
Men jeg havde en uges tid og ledte efter steder til gambling igen. Jeg kunne åbne en ny konto med de samme data, som skulle være blokeret. Jeg nåede at spille for 14000 sek, før jeg stoppede mig selv.
Jeg var i kontakt med Expekts klageafdeling. Det tog dem over to måneder at komme til den konklusion, at de ikke har gjort noget forkert. Jeg tvivler på, at de overhovedet har læst min mail og skærmbilleder, fordi de fik mit fornavn forkert to gange.
Kære k98m9c54x5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Expekt Casino SE.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
