Kære k98m9c54x5 ,
Jeg er ked af at meddele dig, at kasinoets påstande vedrørende din manglende berettigelse til en refusion ser ud til at være korrekte. Kasinoet har gennemgået betydelige ændringer siden din ansøgning om selvudelukkelse i 2017, herunder et ejerskifte og, endnu vigtigere, en overgang til en ny licensmyndighed.
På tidspunktet for din selvudelukkelse drev kasinoet under Malta Gaming Authority (MGA) licens. Men for at overholde de lokale regler i Sverige fik Expekt Casinos svenske afdeling senere en licens fra Spelinspektionen . Som kasinoet udtalte i sin sidste meddelelse, migrerede data relateret til suspensioner, udelukkelser eller andre begrænsninger ikke mellem disse lovgivningsmæssige rammer. Specifikt kunne selvudelukkelsesdata knyttet til MGA-licensen ikke overføres, da disse forpligtelser ophørte med at gælde med MGA-licensens udløb eller ugyldighed.
Med hensyn til de skærmbilleder, du delte via e-mail om håndteringen af spillernes data, er den beskrevne praksis i overensstemmelse med gældende lovkrav. Desværre strækker disse krav sig ikke på tværs af forskellige licensjurisdiktioner globalt.
Som sådan må jeg klassificere denne klage som "ubegrundet".
Tak for din forståelse, og jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i denne sag. Skulle du opleve yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at støtte dig.
Anbefaling for selvudelukkelse i Sverige
Hvis du ønsker at tage en pause fra gambling eller håndtere gambling-relaterede problemer, anbefaler jeg kraftigt at bruge Spelpaus.se , Sveriges nationale selvudelukkelsestjeneste. Som en del af Sveriges regulering af spillemarkedet tilbyder Spelpaus.se en omfattende og yderst effektiv måde at udelukke sig selv fra alle spilleselskaber med licens i Sverige.
Ved at registrere dig hos Spelpaus.se kan du blokere adgangen til alle former for gambling, inklusive online platforme, landbaserede virksomheder og endda on-track væddemål. Du kan vælge en selvudelukkelsesperiode på 1 måned, 3 måneder, 6 måneder eller indtil videre (med minimum 12 måneder). Når den først er aktiveret, kan udelukkelsen ikke annulleres eller afsluttes, før den valgte varighed er udløbet, hvilket sikrer en sikker og uafbrudt pause.
Denne service er et fremragende værktøj til at hjælpe med at beskytte dig selv og genvinde kontrollen, hvilket giver ro i sindet ved at dække alle licenserede gamblingaktiviteter i Sverige.
Bedste hilsner,
Kubo
Dear k98m9c54x5,
I regret to inform you that the casino’s claims regarding your ineligibility for a refund appear to be correct. The casino has undergone significant changes since your self-exclusion application in 2017, including a change of ownership and, more importantly, a transition to a new licensing authority.
At the time of your self-exclusion, the casino operated under the Malta Gaming Authority (MGA) license. However, to comply with local regulations in Sweden, the Swedish branch of Expekt Casino later obtained a license from Spelinspektionen. As the casino stated in its last communication, data related to suspensions, exclusions, or other limitations did not migrate between these regulatory frameworks. Specifically, self-exclusion data tied to the MGA license could not transfer, as those obligations ceased to apply with the expiration or invalidation of the MGA license.
Regarding the screenshots you shared via email about the handling of players’ data, the practices described are in alignment with current regulatory requirements. Unfortunately, those requirements do not extend across different licensing jurisdictions globally.
As such, I must classify this complaint as "unjustified."
Thank you for your understanding, and I’m genuinely sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you experience any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to support you.
Recommendation for Self-Exclusion in Sweden
If you’re looking to take a break from gambling or manage gambling-related issues, I strongly recommend utilizing Spelpaus.se, Sweden's national self-exclusion service. As part of Sweden’s gambling market regulation, Spelpaus.se offers a comprehensive and highly effective way to self-exclude from all gambling companies licensed in Sweden.
By registering with Spelpaus.se, you can block access to all forms of gambling, including online platforms, land-based establishments, and even on-track betting. You can choose a self-exclusion period of 1 month, 3 months, 6 months, or until further notice (with a minimum of 12 months). Once activated, the exclusion cannot be canceled or ended before the selected duration has expired, ensuring a safe and uninterrupted break.
This service is an excellent tool to help protect yourself and regain control, providing peace of mind by covering all licensed gambling activities in Sweden.
Best Regards,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
