Expekt Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Sverige havde indbetalt 50.000 SEK på Expekt.se og vandt op til 77.199 SEK, men kontoen blev midlertidigt lukket for verifikation og andre bekymringer. På trods af at have fuldført verifikationsprocessen, ventede spilleren 10 hverdage uden løsning, da han følte, at forsinkelserne var bevidste. Problemet blev løst, efter at spilleren samarbejdede med kasinoet, hvilket førte til kontobekræftelse og udbetaling af gevinster til hans bankkonto.

Spilleren fra Japan stod over for problemer med en indbetaling på 2.000 ¥ til Casino LEO, som ikke var blevet krediteret på trods af at den blev placeret via internetbank. Han kontaktede kasinoet flere gange for at få en løsning, men de sagde kun, at de ventede på bekræftelse fra betalingsfirmaet, hvilket fik ham til at tro, at kasinoet flyttede ansvaret. Problemet blev løst, da spilleren modtog en meddelelse om, at betalingen var blevet afspejlet på hans konto. Klageholdet markerede klagen som 'løst' efter at have bekræftet resultatet med spilleren.

Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med at hæve penge, efter at kasinoet blokerede hendes konto og beholdt hendes 350 € Pix-overførsel. Efter at have stillet spørgsmålstegn ved tidsrammen for overførslen, annullerede kasinoet hendes konto uden at returnere hendes penge. Problemet blev løst, og pengene blev returneret til hende. Klageteamet markerede klagen som løst efter hendes bekræftelse.

Spilleren fra Sverige havde vundet 27.744,40 SEK hos Leovegas, men var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af indkomstbekræftelse. På trods af samarbejdet havde der ikke været noget svar fra kasinoets relevante afdeling vedrørende verifikationen. Klageholdet greb ind og lette kommunikationen med kasinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren modtog sine penge efter en forsinkelse på halvanden måned. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Chile stødte på adskillige problemer med kasinoet, herunder mislykkede udbetalinger på trods af forudgående kontobekræftelse, salgsfremmende gratis spins var mindre værd end annonceret, og vedvarende fejl og ineffektiv supportfejlfinding. De mistede balancen og var ude af stand til at løse deres problemer gennem kundesupport. Klageholdet kontaktede casinoet, som reagerede ved at give spilleren 30 gratis spins af højere værdi som kompensation. Spilleren besluttede at lukke deres konto på grund af fortsat utilfredshed. Klageteamet anså problemet for løst, da kompensationen oversteg den oprindelige værdi af de omstridte gratis spins.

Spilleren fra Brasilien havde rapporteret, at kasinoet overprisede væddemål. Efter at spilleren havde indgivet en klage, havde kasinoet blokeret hans konto, hvilket havde rejst yderligere mistanke. Problemet blev dog til sidst løst med, at kasinoet ophævede blokeringen af spillerens konto og rettede spilafgifterne. Klagen var derefter blevet markeret som 'løst' af os.

Spilleren fra Ontario havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren havde afklaret, at hans KYC-proces var blevet afsluttet for et år siden, og der var ingen yderligere oplysninger påkrævet fra ham. Kasinoets servicevilkår sagde, at udbetalinger skulle have været behandlet inden for fem arbejdsdage. Spilleren bekræftede senere, at udbetalingen blev modtaget efter cirka 11 dage. Problemet var blevet løst, og klagen blev afsluttet.