Spilleren fra Aserbajdsjan har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Kasinoet forsinker udbetalingen så meget de kan, så vi var tvunget til at lukke det som uløst.
Kasinoet standser allerede min tilbagetrækning i lang tid. Den eneste information jeg får fra support er at vente mere og mere. Jeg er virkelig bekymret nu, tak, hjælp. Mit hævebeløb var 617 euro.
Kære Gandad99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Gandad99,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Genåbn tråden igen. Casino har stadig ikke betalt mig, efter adskillige løfter."
Mange tak, Gandad99, fordi du vender tilbage til os. Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
Hej
Jeg har foretaget en hævning den 10.01.2022. Siden da har casino to gange informeret mig om det nøjagtige tidspunkt, hvor de planlægger at betale mig, og begge gange blev der ikke foretaget nogen betaling. I går, efter at have genåbnet klagen på denne hjemmeside, modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at dele min betaling på 500 euro i 2 dele for den "hurtigere betaling". Dette er, hvad jeg gjorde i dag, og venter nu på, at betalingen endeligt bliver behandlet.
Med venlig hilsen
Jeg er glad for at høre, at der er sket udvikling. Hold mig venligst orienteret.
Desværre ingen gode nyheder indtil nu. Den eneste forskel, kasinoet holdt op med at besvare mine e-mails.
Mange tak, Gandad99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gandad99,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Explosino Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Kære Viliam ,
Beklager ulejligheden. Der er forsinkelser i betalinger til dette betalingssystem. Vi forsøger at betale hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Explosino.
Jeg har kontaktet casinoet 20 gange, i det mindste, jeg får nogle løfter, de aldrig bliver holdt. Jeg får de "problemer"-svar, der aldrig stopper. Hvad er problemet med kasinoet? De skylder mig kun 617 euro, og de kan ikke betale det i 2 måneder allerede. Jeg delte endda, efter deres anmodning, min udbetaling og hævede kun 250 euro. Hjælper ikke. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre ved, det ser ud til, at de casinoer ikke har til hensigt at betale. Se nu, hvis de svarer - de vil igen oplyse om nogle "problemer" og "forsinkelser". Det er virkelig ikke andet end - vi kommer ikke til at betale dig. Kære Villiam, vær venlig at rådgive.
Ferhad
Kære kasino,
hvornår vil du betale spillerens gevinster, tak?
Hej.
Kære Explosino casino, hvornår planlægger du at betale mig?
Vi vil gerne bede Explosino Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Krigen i Ukraine har påvirket forarbejdningsvirksomheder, og vi har problemer med betalinger. Der kræves mere tid til at normalisere situationen og vende tilbage til standardskemaet. Vi undskylder over for dig.
Det er utroligt! De fandt alle slags latterlige undskyldninger i TO MÅNEDER (som "kan ikke foretage bitcoin-betalinger", "kan ikke lave Skrill-betalinger", osv.), og nu, to uger inde i Ukraine-krigen, begyndte de at bruge dette kort? Det er sådan en kynisme! Du kan foretage Bitcoin-betaling fra hvor som helst i verden, selv fra Ukraine eller Rusland. Det er så dårlig en løgn, at jeg virkelig væmmes over dette casinos opførsel. Venligst bedøm dem så lavt som muligt, kære Casino Guru-folk. At bruge en tragisk krig på en sådan måde, det er fuldstændig uacceptabelt!
Kære kasino,
Jeg må være enig med spilleren, denne sag varer fra midten af januar 2022, så lad være med at bruge krig i Ukraine som undskyldning. Du skal behandle en betaling til Aserbajdsjan (ikke til Ukraine eller fra Ukraine). Jeg indstiller en timer til 7 dage. Lad os venligst vide, hvornår du vil foretage betalingen. Ellers vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst, og du kan bede om at genåbne klagen, hvis du vil bevise, at du har betalt ham.
Tak for din forståelse.
Kære Gandad99,
har du allerede modtaget dine gevinster eller stadig intet, tak?
Kære Viliam ,
Du skal være opmærksom på, at krigen rammer forarbejdningsvirksomheder. Det er lige meget, hvilket land brugeren kommer fra.
Kære Explosino Casino,
Jeg er ikke enig med dig. Du havde mere end nok tid til at behandle betalingen, og der er også mange muligheder for at betale spilleren. Jeg indstiller den sidste timer til 7 dage for dig. Send mig bevis på, at du har betalt ham, ellers lukker jeg klagen som uløst. Min e-mail: viliam.v@casino.guru
Modtag stadig intet fra kasinoet udover tomme løfter. Jeg foretog min udbetaling fra kasinoet for 2 en halv måned siden.
Med venlig hilsen
Krigen varer kun 1 måned. 45 dage før krigen overhovedet startede, fik jeg kun rundvisninger fra kasinoet. Desuden finder jeg det latterligt at tro, at krigen i Ukraine forhindrer kasinoet i at sende 600 euro til mig med Bitcoin eller Skrill. Det forhindrer dem dog ikke i at ACCEPTERE pengene fra spillere over hele verden. Bare en latterlig undskyldning.
Kære Gandad99,
Jeg beklager, men vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
