Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning for næsten to måneder siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Efter flere forsøg på at kontakte kasinoet, var der stadig intet svar, og klagen blev derfor lukket som 'uløst'.
Jeg har en udbetalingsanmodning til Explosino casino fra den 6. februar 2022 med et beløb på 69 Euro. De forsinker min løn uden grund. Først svarer de på mine beskeder, at forsinkelsen skyldes arbejdsbyrden i deres afdeling, og nu er problemet... Situationen i verden har tekniske problemer!!!! (sandsynligvis mener de krigen mellem Rusland og Ukraine) Deres undskyldninger for forsinkelsen er en joke... Min konto er fuldt verificeret, og jeg bestod verifikationen 2 gange med succes. Hvis du kan gøre noget, vil jeg sætte pris på det.
Kære aofsampali,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men næsten to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Der er ikke noget problem med min konto. Det bestod verifikationen 2 gange. Jeg vedhæfter skærmbilleder fra min konto for at bekræfte, at jeg taler sandt. Jeg spurgte via deres live chat årsagen til forsinkelsen efter omkring 15 dage fra. Anmodning om tilbagetrækning. Deres første svar var, at deres økonomiafdeling har meget arbejde... Derefter spurgte jeg mange gange på mange måder, når jeg modtager mine penge... Deres sidste svar var, at... På grund af den nuværende situation i verden, er vi stødt på tekniske problemer. Forvent venligst betaling hurtigst muligt......
De betyder, at forsinke betalingen på grund af krig i Ukraine... De har selvfølgelig ikke noget teknisk problem med at modtage indskud. I dette tilfælde fungerer deres betalingssystem godt. Dens rediculus.... Hjælp venligst
Mange tak, aofsampali, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak, jeg venter på fremskridt
Hej aofsampali,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Explosino Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Vi vil gerne bede Explosino Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære aofsampali,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dem.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Kasinoet oplyser i deres vilkår, at klager kan eskaleres til Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ), selvom vi ikke har været i stand til at verificere, at casinoet er licenseret af dem.
Jeg anbefaler stadig, at du sender en klage til dem, det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
