Explosino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg trak mig den 10. november ud med et beløb på 550 euro, og på deres side står der, at du skal vente 24 bussines timer (2 dage). Jeg talte med folk på chatten, jeg prøvede at kontakte dig økonomiafdelingen via e-mail og ingen svarede. Ved chat hver gang jeg får det samme svar for at vente, har jeg brug for en forklaring på, hvorfor det tager så lang tid, og jeg vil have mine penge.

Kære Alexpk13,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om det var din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino, og hvilken betalingsmetode du har valgt?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, det er min første tilbagetrækning, og jeg brugte kortbankudbetalingen. Men på deres side står der, at det vil tage 2 dage, og nu er det 8. Dette er uacceptabelt.

Jeg forstår din frustration, Alexpk13. Jeg vil indstille timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Ok jeg forstår.

Kære Alexpk13,

Din tilbagetrækning er foretaget. Tak fordi du ventede.

Med venlig hilsen,

Explosino.

Mange tak, Explosino Casino , for opdateringen. Vi sætter stor pris på dit samarbejde og aktive tilgang.

Jeg vil lade denne klage være åben, indtil spillerens yderligere bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning.

Alexpk13 , lad mig det vide, hvornår gevinsten når dig.

Penge modtaget sag tæt. tak skal du have

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Alexpk13, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru