Explosino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej casinoguru.

Jeg lavede mit FØRSTE indskud til eksplosinos casino site i november og spillede med velkomstbonus. Jeg vandt omkring 580 euro med det. Efter at jeg forsøgte at trække mig tilbage, bad de mig om bekræftelsesdokumenter, og alt var i orden, og jeg modtog en e-mail om, at min bekræftelse var fuldført.

Derefter hørte jeg ikke noget fra dem i 2-3 uger, før jeg spurgte. Jeg bemærkede, at der ikke længere var Skrill-tilbagetrækning som mulighed (det var først tilgængeligt, og jeg deponerede hos Skrill), og jeg spurgte om det. De sagde til mig i chat, at "Ja, du skal ændre din tilbagetrækningsmetode til noget andet end Skrill". Ingen syntes ikke at være ligeglad med at fortælle mig det før jeg spurgte.

Jeg spurgte flere gange, om det er okay, at jeg ændrer min tilbagetrækningsmetode til noget andet, end jeg deponerede hos. Flere gange svarede de mig i chat, at det er okay og ikke nødvendigt at bekymre sig.

Nå .. Okay, så foretog jeg en udbetaling på min ecopayz-konto i midten af december. Det tog nogle dage, og jeg modtog e-mail om, at min tilbagetrækning blev afvist, og jeg spurgte fra chat, hvorfor det var. De svarede mig, at jeg først skal indbetale med den konto, som jeg vil bruge til udbetaling. Ingen syntes at være ligeglad med at fortælle mig det tidligere, selv da jeg spurgte flere gange, om alt er i orden, og kan jeg gøre noget for at gøre dette fremskridt lettere.

Nå, efter det lavede jeg et depositum på 10 euro, så jeg også kunne bekræfte min ecopayz-konto med bekræftelsesdokumenter. Med mit 10 euro ecopayz depositum hævede jeg min saldo til 603 eur. Jeg satsede depositummet på 10 euro 3 gange, da webstedet har denne regel, at du skal satse dit depositum mindst 3 gange. Endnu en gang modtog jeg en e-mail om, at min bekræftelse nu er gennemført, og at mine udbetalinger skulle være på vej.

Jeg har spurgt flere gange, om der er noget galt med at vinde, eller bryder jeg nogle regler, men alle forsikrede mig om, at der ikke er noget at bekymre sig om.

Jeg har nu spurgt flere gange fra chat, hvorfor min tilbagetrækning tager så latterligt lang tid, og hver gang jeg spurgte, kopierer de bare den samme tekst til mig, at "Din tilbagetrækning sendes nu til vores økonomiafdeling, tak for din tålmodighed." og det går aldrig fremad fra det. Frustating for at få samme kopi-indsæt tekst hver gang.

Og godt .. Ja, nu beder jeg om hjælp, for det ser ud til, at de ikke er villige til at betale mine gevinster.

Kære Mirohi,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Har du modtaget bekræftelse vedrørende vellykket kontobekræftelse?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men næsten to måneder er usædvanligt lang tid.

Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Mirohi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mirohi!

Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne bede Explosino Casino om at deltage i samtalen og hjælpe os med at løse problemet med spillerens tilbagetrækning.

Kære Mirohi,

Vi beklager ulejligheden. En af dine anmodninger om tilbagetrækning blev behandlet i dag.

Med venlig hilsen,

Explosino.

Tak skal du have. Endelig.

Jeg spekulerer bare på, hvorfor behandlede du ikke begge mine anmodninger om tilbagetrækning på samme tid, og denne sag ville blive afsluttet da ...

Hvornår kan jeg forvente, at den anden tilbagetrækning på 103 euro bliver fremskreden?

Jeg vil gerne bede Explosino Casino om at fortælle os, hvornår den anden tilbagetrækning behandles.

Kære Mirohi,

Finansafdelingen er behandlet din sidste anmodning.

Med venlig hilsen,

Explosino.

Hej mirohi!

Lad os vide, hvornår du modtager din sidste tilbagetrækning.

Hej.

Ja, jeg har modtaget mine hævninger i alt. Mange tak for din hjælp Guru!

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.