Spilleren fra Sydafrika er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Kasinoteamet forsynede os ikke med beviser til at opretholde deres krav, så vi lukkede sagen som 'uløst'.
Jeg spillede først med ingen indskudsbonus, hvor jeg vandt €80, derefter foretog jeg en indbetaling og anmodede om udbetaling den 13. december 2021, hvilket tog en uge til gennemgang, og efter min indbetaling spiller jeg igen med mine indbetalingsmidler, mens jeg stadig venter på min udbetalingsgodkendelse , så igen vandt jeg beløbet på €200 med mine indskudsmidler, da de efter gennemgang annullerede min hævning (€80) og returnerede mine penge til kasinoet, grunden var, at de krævede mit billede med mit ID-dokument, jeg sendte da min konto blev derefter fuldt verificeret og bedt om at anmode om udbetaling igen, og det var da jeg anmodede om, og den gang anmodede jeg om beløbet på €280 inklusive de penge, jeg vandt fra mit kontante indskud, jeg lavede til kasinoet, igen efter endnu en uge i dag på 28. december 2021 afviste de og fortabte alle mine gevinster og hævdede, at jeg satsede med beløb over €5 i spillene, hvor jeg aldrig gør det, og jeg sværger i Guds navn, at jeg aldrig spiller med beløb over €5. Jeg skrev deres bonusbetingelser før Jeg registrerer mig og i casino efter r registrering af min konto, fra bonus jeg har aldrig spillet med mere end €5, så det samme fra mine indskudsmidler jeg aldrig har spillet beløb over €5, jeg er stadig overrasket og vred over dette casinos handling, hjælp mig venligst med at kræve mine gevinster tilbage og casino for at komme ud af sandheden, fordi det store beløb, jeg spillede, var, da jeg købte gratis spins i spillet "Carnaval Forever", men indsatsen var lavere end €5.
Kære Robert,
Mange tak for din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor svær hele situationen må være for dig. Jeg tjekkede bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:
„3.4. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er det maksimale beløb pr. spin/indsats, der kan placeres, €5. Vi forbeholder os retten til at afvise en udbetaling og annullere eventuelle gevinster, hvis du placerer en bonuspenge, der er højere end den tilladte grænse."
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Men hvis du er sikker på, at du ikke har overtrådt denne regel, vil vi forsøge at hjælpe.
Kan du venligst videresende din spilhistorik og bonushistorik til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har sendt dig nogle skærmbilleder, og casinoet svarede også, at jeg overtrådte reglerne for transaktions-ID2112132211801048394 i min spilhistorik og bad mig tjekke det, men da jeg tjekkede, at alle transaktioner den 13. december 2021 ikke længere er tilgængelige, vil det være i god tro, hvis de bringer andre transaktioner tilbage i min spilhistorie eller forsyner mig med korrekte oplysninger, ikke søjle at poste.
Mange tak Robert for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Robert.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej Robert,
Tak fordi du fortale mig det. Vi håber, at dette hjælper dig.
Vi har tjekket spillets rekorder og fundet ud af, at du havde sat en indsats på 48, mens du stadig satsede indbetalingsbonussen. I henhold til vores bonusregler punkt 3.4. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er det maksimale beløb pr. spin/indsats, der kan placeres, 5. Vi forbeholder os retten til at afvise en udbetaling og annullere enhver gevinst, hvis du placerer et bonuspengevæddemål, der er højere end den tilladte grænse.
Men under undersøgelsen fandt vi ud af, at ud af de 280, der blev anmodet om på tidspunktet for den seneste udbetalingsanmodning, stammede kun 200 fra indbetalingsbonussen, mens 80 stammede fra en bonus, der blev satset før den første indbetaling. Som følge heraf har vi tilføjet de 80 tilbage til din kassebeholdning. Vi beklager ulejligheden, dette måtte have givet dig.
Hav en god dag.
Kære Robert.
Må jeg venligst bede dig om at reagere?
Jeg benægter stadig, at jeg brød deres bonusregler, jeg blev altid ved med at spille lavere end det krævede 5 bet, og 48 siger de, at jeg væddede ikke er sandt, fordi den 48 var, da jeg købte Feature, som har 10 spins ved 0,50 bet. , er for køb Funktion garanterer ikke sejr, du kan vinde eller miste det beløb, du placerede ved at købe Feature, og deres regler er klare, at du ikke kan satse over 5, hvis du ikke er færdig med at satse, og inkluderer aldrig købsfunktioner, så jeg er overrasket, da de tilføjede en anden regel for mig om, at køb af Feature også er et væddemål i forhold til det lovlige væddemål, jeg er blevet placeret, og det startede, da de skulle betale mine gevinster, og jeg insisterer stadig på, at jeg spillede rent og fair og også vinde klart og lovligt.
Extra Vegas casino her handlede ulovligt ved falsk at anklage mig for at placere væddemål, som jeg ikke gjorde, hvad jeg gjorde er at købe ikke væddemål, og at 48 var for at købe ikke for at placere væddemål, og købte en gruppe af spins ikke et spin
Og den maksimale indsats for det spil, jeg spillede, er 10 og ikke over det, så hvordan kan jeg placere en enkelt indsats af det beløb? medmindre det var magi.
Nu Casino returnerede €80 og venter stadig på saldoen på €200, Extra Vegas casino skal handle retfærdigt her og betale mine gevinster, hvis de er betroede casino.
Kære Extra Vegas Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Må jeg venligst bede dig om at give os spillerens spilhistorik? Du kan sende det til denne chat, det vil ikke blive vist til offentligheden eller videresende det til min e-mailadresse jozef.k@casino,guru .
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi lukke klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Robert.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har givet os din spilhistorik, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Desværre er kasinoet en operatør uden licens. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
