Spilleren fra Spanien har problemer med at verificere sin konto. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
De accepterer ikke mine kontobekræftelsesdokumenter, og jeg ved ikke, hvorfor jeg sender dem det, de beder om, og de accepterer det ikke
Kære Sonia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du leveret alle de relevante dokumenter, der er nødvendige for at afslutte KYC (verifikation) -processen i en tilstrækkelig kvalitet ? Dette kan forårsage situationer som du oplever lige nu. Forsøgte du også at kontakte casinoet for at finde ud af, hvad der foregår? Hvis ja, videresendes al relevant meddelelse til kristina.s@casino.guru, eller send den her. Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Sonia,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.