Spilleren fra Finland kæmper for at lukke sin casinokonto på trods af adskillige anmodninger via e-mail. Han rapporterer, at live chat ikke reagerer, og han oplever fortsat tab, med et seneste tab på 700 €. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret.
HJÆLP MIG LUKKE DENNE KONTO! De vil ikke lukke den på trods af de MANGE EMAILS, jeg har sendt. Livechat afslutter samtaler INGEN hjælper. IGEN i dag tabte jeg 700e
gør indlægget privat
Hej Lolna123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Extra Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår præcist sendte du dem din første anmodning om at lukke din konto/selvudelukke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, tak for din tid. Jeg fik endelig lukket min konto via chat. Alt er fint, jeg er lettet. Klagen er afgjort.
Kære Lolna123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
